fbpx
  • 1289 lượt xem

Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả cho doanh nghiệp


Giải pháp chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả cho doanh nghiệp

Bạn đang bán hàng online trên facebook?

Bạn đang kinh doanh thông qua nhiều fanpage và gặp khó khăn khi quản lý chúng?

Hay doanh nghiệp của bạn đang phải tốn khá nhiều chi phí cho nhân sự chăm sóc khách hàng mà hiệu quả chốt đơn không được như mong muốn?

Mục tiêu của bạn có phải là giảm chi phí hao tổn và thu về lợi nhuận cao?

Vậy thì hãy mạnh dạn lựa chọn hình thức chăm sóc khách hàng tự động để có bước đột phá mới trong việc kinh doanh của mình. Khi mà hình thức bán hàng hay kinh doanh trên các trang mạng, đặc biệt là Facebook ngày nay đã không còn xa lạ thì việc tạo ra khác biệc chính là điều vô cùng cần thiết.

Chatbot – chương trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng tự động hiệu quả

Chatbot là một ứng dụng thông minh được lập trình để giao tiếp với người dùng thông qua hình ảnh và ngôn ngữ đã cài đặt sẵn. Nói cách khác, sau quá trình thiết lập, Chatbot có thể tương tác với khách hàng một cách tự động mà không cần có sự can thiệp trực tiếp (hoặc can thiệp rất ít) của nhân viên Sale. Nó hoạt động bằng cách phân tích keyword trong yêu cầu của khách hàng và lọc câu trả lời trong ngân hàng cơ sở dữ liệu có sẵn.

Như vậy, các cá nhân hay doanh nghiệp sử dụng Chatbot sẽ tiết kiệm được thời gian và tiền bạc một cách đáng kể. Qua đó dĩ nhiên lợi nhuận kiếm được sẽ rót nhiều hơn vào túi của bạn.

Ngày nay Chatbot đã trở nên vô cùng phổ biến, các Chatbot tiếng Việt cũng đã được lập trình rất nhiều. Các đặc tính được thiết lập cho phép nó nhận diện được cả các ngữ cảnh câu nói, các từ không dấu (cách viết của rất nhiều người) hay các ký hiệu được tuổi teen sử dụng phổ biến (teen code)… Do đó, việc kinh doanh hay quảng bá mặt hàng của bạn trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết.

Khả năng tích hợp của Chatbot dành cho quảng cáo đa kênh

Qua các tính chất chung của Chatbot, chúng ta cảm thấy nó thật tiện dụng phải không nào? Sự thật đúng là vậy mà.

Tuy nhiên, khi đặt nó trong trường hợp mà các cá nhân hay doanh nghiệp sử dụng một lúc nhiều fanpage để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thì cần phải cải tiến thêm nữa. Việc sử dụng đa kênh như vậy sẽ tăng phạm vi tiếp xúc với người dùng nhưng đồng thời cũng khiến quá trình quản lý thông tin khách gặp nhiều khó khăn hơn. Do đó cần phải có một phần mềm hỗ trợ tích hợp, liên kết để dễ dàng hơn trong việc quản lý các fanpage.

Trợ lý thông minh HANA chính là một nền tảng để mang lại những Chatbot có tính năng tích hợp như vậy. Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo sẽ đem lại những phương pháp quản lý hiện đại và nhanh chóng qua tính năng gộp Fanpage:

  • Tập hợp mọi tin nhắn hay comment của các Fanpgae mà bạn sử dụng trên cùng một màn hình để dễ theo dõi.
  • Tìm kiếm thông tin khách hàng một cách tự động, lưu trữ và hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng. Điều này rất có lợi cho việc nuôi dưỡng các khách hàng tìm năng.

Cuối cùng là xác lập được một hệ thống đào tạo tiêu chuẩn cho Chatbot trên tất cả các page. Tính năng này sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và chi phí phải bỏ ra.

Từ cách hoạt động thông minh như trên, việc quản lý page sẽ tiện lợi và dễ dàng hơn rất nhiều. Mọi thứ sẽ được vận hành bằng công nghệ và việc của bạn chỉ là làm sao để lập trình nó một cách thật kĩ lưỡng ngay từ đầu. Qua đó việc kinh doanh và tiếp xúc với khách hàng trở nên đơn giản hơn rất nhiều. Không chỉ có vậy, các thông tin về đối tượng khách hàng cũng được lưu trữ để thực hiện việc nắm bắt tâm lý của họ để điều chỉnh chiến thuật kinh doanh sao cho phù hợp với người sử dụng.

Tạo ra khác biệt

Đến đây, chắc hẳn bạn đã biết được mình đang cần điều gì rồi đúng không nào?

Thay vì lao đầu vào công việc, tư vấn, trả lời tin nhắn khách hàng, quản cáo sản phẩm,… thì bạn cần phải có thời gian để còn đi du lịch hay chăm sóc bản thân mà phải không?

Nếu bạn thực sự muốn tạo ra khác biệt trong công việc của mình để nâng cao hiệu quả của nó thì đừng chừng chờ gì nữa. Chatbot và các tính năng tích hợp thông minh của nó sẽ hỗ trợ bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC