fbpx
  • 1094 lượt xem

Box Chat là gì? Box Chat có ứng dụng gì trong việc chăm sóc khách hàng?

box chat là gì

Box chat cho website hay fanpage được rất nhiều doanh nghiệp, đơn vị, cơ sở kinh doanh online sử dụng. Một trong những ứng dụng của nó là khả năng hỗ trợ trực tuyến và tương tác với khách hàng.

Vậy, Box chat là gì, nó giúp ích gì trong việc chăm sóc khách hàng? Hãy cùng Hana tìm hiểu qua bài viết này nhé!

Box chat là gì?

Box chat là hộp chat tự động được cài vào Web và hiện lên chào hỏi khi khách hàng truy cập vào trang. Box chat giống như một nhân viên lễ tân ngoài đời thực, box chat giúp đón khách, ghi lại và xác nhận thông tin, nội dung của khách hàng. Box chat chứng minh được sự linh hoạt trong việc phản hồi, tương tác với người mua hàng trên Website, Facebook.

Như bức hình dưới, bạn có thể thấy, khi bạn đọc bài viết, thì dưới màn hình góc dưới bên phải, có box chat mà Hana đã cài đặt. Nếu khách hàng cần tư vấn có thể nhấn vào đó và tương tác với mình.

box chat là gì trên facebook
Box chat là gì?

Các loại box chat cho website hiện nay

Vậy là bạn đã hiểu đôi chút về box chat là gì rồi! Cùng Hana tìm hiểu có bao nhiêu loại box chat nhé!

Hiện nay, có khá nhiều loại box chat được sử dụng, tuy nhiên chúng được chia ra làm 2 nhóm chính là simple chatbox và smart chatbox:

  • Simple Chatbox: là những box chat đơn giản, dựa theo nguyên lý lập trình sẵn từ khóa. Cụ thể hơn, nó chỉ có thể trả lời những câu hỏi chứa từ khóa hoặc thông tin đã được lập trình sẵn.
  •  Smart Chatbox: Là những box có sự kết hợp với AI, những box chat có thể hiểu và tự động tương tác với khách trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà không cần lập trình sẵn từ khóa và câu trả lời giống như Simple chatbox.

Lợi ích của box chat trong việc chăm sóc khách hàng

Dưới đây là một số lợi ích chính của box chat trong việc chăm sóc khách hàng, mọi người cùng tham khảo nhé:

Sẵn sàng chăm sóc khách hàng 24/7

Theo một vài khảo sát, người ta đã chỉ ra rằng, người dùng chỉ chờ đợi tối đa 5-7 phút sau khi gửi tin nhắn vào fanpage. Nếu fanpage của bạn không trả lời trong khoảng thời gian trên, họ sẽ tìm đến đối thủ của bạn. Nhân viên của bạn sẽ không thể có mặt kịp lúc, vì có những khách hàng nhắn vào lúc 2 giờ sáng hay 11 giờ trưa, cũng không thể trực để chăm sóc 24/7 được.

Cài đặt box chat tương đương với việc bạn sở hữu một nhân viên làm việc 24/24 với hiệu suất cực cao mà chỉ cần một lần trả tiền. Để doanh nghiệp của bạn không bị mất cơ hội bạn hàng, bạn cần có box chat đồng hành.

Box chat có thể giúp đỡ người mua từ khi họ bắt đầu đặt chân vào website, fanpage cho đến khi họ nhận được đơn hàng của mình. 

Tiết kiệm thời gian, công sức, hỗ trợ đa kênh

Box chat giúp doanh nghiệp, nhân sự tiết kiệm thời gian, công sức bằng cách hỗ trợ người dùng một cách tự động. 

Ngoài ra, Box chat còn có thể giúp bạn tương tác với khách hàng đa kênh như: Facebook, Instagram, website, zalo…. Bạn có thể tương tác với khách hàng trên 1 tab, dữ liệu đổ về một màn hình thuận tiện cho việc chăm sóc, quản lý khách hàng.

Hơn nữa, qua box chat, bạn cũng dễ dàng thống kê được lượng khách hàng cũ, mới, khách hàng để lại email, số điện thoại theo ngày, theo tuần… để có kế hoạch tối ưu chăm sóc khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Chủ động tương tác với khách hàng

Box chat khác với những ứng dụng nhắn tin khác ở việc: chúng có khả năng chủ động tương tác với khách hàng. 

Để tránh tình trạng thụ động trong việc xử lý tương tác với khách hàng, hiện nay, đa số các box chat được lập trình để có thể tự động gửi thông báo chào mừng khi có người đặt chân vào website, fanpage của bạn.

Thu thập thông tin, phân tích dữ liệu

Hiện nay, ý thức về việc bảo mật thông tin cá nhân ngày càng cao, do đó, việc lấy được thông tin của khách hàng là điều khó khăn. Một ví dụ bạn có thể thấy về việc thu thập thông tin đó là điền phiếu khảo sát để tặng quà, tặng phiếu giảm giá….., cách này tốn rất nhiều chi phí và số lượng thông tin thu về được thì không quá cao.

Tuy nhiên, đối với boxchat, việc thu thập thông tin sẽ đơn giản hơn nhiều thông qua những câu hỏi trong hội thoại. Box chat sẽ tự động phân tích và đánh giá toàn bộ thông tin thu thập được để bạn có cái nhìn bao quát về thứ khách hàng mong muốn, từ đó đưa nội dung mà khách hàng mong muốn.

bot trong box chat là gì
Box chat là gì và có vai trò như thế nào trong chăm sóc khách hàng

Trên đây là toàn bộ nội dung của Box Chat là gì? Box Chat có ứng dụng gì trong việc chăm sóc khách hàng? Hana.ai hy vọng, những thông tin trên hữu ích với mọi người trong quá trình xem xét công cụ để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Hãy theo dõi Hana.ai nhé, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Mọi thông tin và thắc mắc, các bạn có thể inbox trực tiếp Facebook Fanpage Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ nhé!!!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC