Theo thống kê của các chuyên viên Marketing, có đến 80% đều đồng ý rằng một hành trình mua hàng của khách hàng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp thành công. Qua bài viết này, Hana muốn mang đến cho bạn “5 giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng”. Bạn cùng theo dõi nhé!

Hành vi mua hàng của khách hàng là gì? 

Hành vi mua hàng của khách hàng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. 

Hành vi người mua hàng là cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện để đưa ra các quyết định sử dụng tài sản của mình (tiền bạc, thời gian, công sức,…) liên quan đến việc mua sắm và sử dụng hành hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân.

Khái niệm hành trình của người mua

Hành trình của người mua là sự phán ánh của tất cả quá trình mà người mua trải qua trước khi cuối khách hàng mua sản phẩm hoặc trả tiền cho một dịch vụ.

Việc đánh giá hành trình của người mua là khá cần thiết cho các nhà tiếp thị đang cố gắng quảng cáo sản phẩm và tăng doanh thu bán hàng của họ. Điều này là do, với sự giúp đỡ của hành trình của người mua, các chiến dịch quảng cáo có thể theo dõi chuyển động của khách hàng và cách họ phản ứng với một sản phẩm cụ thể được tung ra trên thị trường. 

5 giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng 

Hành trình mua hàng của khách hàng theo mô hình AIDA (Attention – Interest – Desire – Action) đã có từ rất lâu và hiện tại đã không còn phù hợp với thời đại công nghệ phát triển như hiện nay. Trong cuốn sách Marketing 4.0, Philip Kotler – ông tổ Marketing đã giới thiệu đến tất cả mọi người mô hình mới về hành trình mua hàng của khách hàng theo mô hình 5A. 

Giai đoạn 1: Aware – Nhận biết 

Khởi đầu cho hành trình mua hàng của khách hàng theo mô hình 5A, khi người tiêu dùng có bất kì một vấn đề, ý định nảy sinh trong cuộc sống thì ắt sẽ sinh ra nhu cầu và tìm kiếm để đáp ứng được nhu cầu đó.

Trong giai đoạn này, nếu doanh nghiệp có quảng cáo và các chương trình ưu đãi hấp dẫn, đánh đúng tâm lý của người tiêu dùng thì sẽ có được một lợi thế rất lớn.

Giai đoạn 2: Appeal – Chú ý

Sau khi tìm kiếm và tiếp nhận những thông tin từ xung quanh, khách hàng sẽ chỉ chú ý đến thương hiệu nào gây cho họ ấn tượng mạnh. Việc chọn lọc thương hiệu của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi tác động của cộng đồng xung quanh.

Giai đoạn 3: Ask – Tìm hiểu 

Đây là giai đoạn khách hàng bắt đầu tìm hiểu về thương hiệu mà họ đã tìm kiếm và tiếp nhận từ 2 giai đoạn. Khách hàng tìm kiếm thông tin bằng việc thông qua các phương tiện truyền thông, gia đình, bạn bè

Giai đoạn 4: Action – Hành động 

Sau khi tìm hiểu, người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, giai đoạn này không chỉ dừng lại ở đó mà sẽ còn liên quan đến quá trình sử dụng sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi sau đó. 

Giai đoạn 5: Advocate – Ủng hộ

Giai đoạn cuối cùng trong hành trình mua hàng mô hình 5A của khách hàng đó là sự ủng hộ. Nó được thể hiện ở việc người tiêu dùng trung thành với thương hiệu đó và giới thiệu, chia sẻ với bạn bè, người thân cùng sử dụng sản phẩm đó.

Trên đây là toàn bộ thông tin Hana cung cấp cho bạn về 5 giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng. Hy vọng bài viết sẽ đem đến các kiến thức bổ ích cho bạn và giúp bạn từng bước hiểu rõ hơn trải nghiệm của khách hàng.