fbpx
  • 186 lượt xem

Xây dựng một kịch bản chatbot hiệu quả chỉ với 6 bước siêu đơn giản

kịch bản chatbot

Để xây dựng một con chatbot thông minh và hoàn hảo thì yếu tố kịch bản chiếm hơn 50% sự thành công. Xây dựng kịch bản chatbot không hề dễ dàng mà đòi hỏi phải dành toàn bộ thời gian và công sức vào nó. Hãy cùng Hana tìm hiểu về các bước để có thể xây dựng một kịch bản chatbot hiệu quả chỉ với 6 bước siêu đơn giản nhé!

Kịch bản chatbot là gì? 

Kịch bản chatbot được hiểu như một câu chuyện với nhiều tình tiết để dẫn dắt khách hàng theo một hướng nhất định. Các kịch bản này sẽ được soạn sẵn, nó chính là các trường hợp có thể xảy ra khi khách hàng trò chuyện với chatbot. Tùy vào thời điểm và mục đích thì kịch bản chatbot sẽ thay đổi để phù hợp hơn. 

Các loại kịch bản chatbot giúp nâng cao hiệu quả bán hàng

Hiện nay chatbot có 4 kịch bản tiêu biểu để giúp bạn nâng cao hiệu quả bán hàng. 

Kịch bản chương trình khuyến mãi 

Kịch bản khuyến mãi thường được sử dụng trong những dịp như: black friday, sale, sinh nhật, các ngày lễ, tết trong năm hoặc cũng được sử dụng để xây dựng các chiến dịch kích thích mua hàng. Chatbot có thể tạo kich bản khuyêns mãi với nhiều hình thức khác nhau. Một số các hình thức phổ biến được doanh nghiệp sử dụng như:

  • Gửi mã khuyến mãi, voucher cho khách 
  • Sử dụng mini game trên chatbot
  • Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi
tạo kịch bản chatbot

Kịch bản tư vấn bán hàng và chốt sales

Kịch bản bán hàng là kịch bản mà hầu như doanh nghiệp nào cũng cũng sẽ xây dựng cho doanh nghiệp của mình. Đây chính là một kịch bản quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu được rất nhiều nhân sự và chi phí dành cho việc tư vấn và bán hàng.

kịch bản chatbot

Kịch bản tin nhắn chào mừng

Để thu hút được khách hàng mới ngay từ lần đầu tiên, thì kịch bản tin nhắn chào mừng đóng 1 yếu tố rất quan trọng. Tuỳ vào từng lĩnh vực của doanh nghiệp sẽ có những cách thức chào mừng khác nhau đối với khách hàng của mình. Hãy đảm bảo kịch bản của bạn phải đủ gây ấn tượng nhưng không qua dài, vừa đủ để đem đến những thông tin giá trị cho khách hàng.

Kịch bản chăm sóc khách hàng 

Việc chăm sóc khách hàng là vấn đề mệt mỏi đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp lớn. Vì thế việc ứng dụng chatbot vào việc chăm sóc khách hàng tự động ngày càng được phổ biến, một trong những hình thức được ưa chuộng. 

6 bước để tạo kịch bản chatbot hiệu quả 

Kịch bản chatbot không chỉ hỗ trợ tích cực trong công việc kinh doanh, giao tiếp với người sử dụng mà còn giúp tiết kiệm khoản chi phí đáng kể. Chính vì thế, Hana sẽ hướng dẫn bạn 6 bước đơn giản nhưng tạo ra kịch bản chatbot hiệu quả. 

Xác định mục tiêu của kịch bản: 

Để xây dựng được 1 kịch bản chatbot ở bất kì ngành nghề nào cũng phải có mục tiêu rõ ràng. Ví dụ: giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng mới/cũ, các chương trình khuyến mãi,… 

Xác định tệp khách hàng: 

Ở bước này bạn dựa trên chính sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang kinh doanh. Từ đó bạn sẽ biết được nội dung nào là phù hợp với kịch bản chatbot như thế nào và để chăm sóc khách hàng cũ hoặc mới tốt hơn.

Phác thảo kịch bản: 

Bạn có thể phác thảo kịch bản chatbot của mình bằng cách vẽ luồng đi của khách hàng khi họ bấm vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Việc phác thảo kịch bản cũng là một trong những bước quan trọng để kịch bản chatbot hiệu quả hơn. 

cách xây dựng kịch bản chatbot

Bạn sẽ có cái nhìn tổng quát về ưu điểm, nhược điểm của loại phần mềm chatbot mà mình đã lựa chọn trước đó, xem có phù hợp với nhóm khách hàng mà mình hướng tới hay chưa để kịp thay đổi phương án. 

Lựa chọn nền tảng chatbot sử dụng: 

Lựa chọn nền tảng để tạo chatbot phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp là công việc cực kỳ quan trọng, bởi mỗi phần mềm chatbot AI đều sở hữu riêng những điểm nổi bật khác nhau. Hãy tìm hiểu và lựa chọn đúng sẽ dễ dàng giúp bạn phát huy được thế mạnh mà công ty mình đang có.

Xây dựng chiến lược content: 

Sau khi chọn được nền tảng mong muốn, bạn bắt tay sáng tạo phần nội dung nhằm thu hút khách hàng trong suốt chặng đường tương tác chatbot. Hãy tạo các bộ FAQs về những thắc mắc, câu hỏi mà khách hàng hay hỏi với chatbot. Cách thức này giúp bạn dễ dàng tạo ra luồng câu hỏi cũng như câu trả lời đúng cách nhất cho tất cả cuộc hội thoại.

kịch bản chatbot bán hàng

Tiến hành xây dựng kịch bản chatbot, kiểm tra và đưa vào vận hành

Đến bước này bạn đã có thể bắt tay vào xây dựng kịch bản chatbot chính thức, cho chạy demo và kiểm tra lần cuối cùng trước khi đưa vào hoạt động. Đây là quá trình giúp bạn tìm ra những lỗi còn bỏ sót và chỉnh sửa kịp thời, đảm bảo chatbot sẽ vận hành một cách trơn tru. 

Trên đây là toàn bộ nội dung về việc xây dựng một kịch bản chatbot hiệu quả chỉ với 6 bước siêu đơn giản. Hana mong rằng đã cung cấp đến bạn thông tin bổ ích. Hãy theo dõi Hana nhé, chúng mình sẽ quay trở lại với những nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC