fbpx
  • 128 lượt xem

Quy trình 9 bước bán bán hàng online hiệu quả cho người mới bắt đầu


Ngày nay, nhờ tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet, bán hàng trực tuyến đã trở thành xu hướng phổ biến được nhiều người lựa chọn, đặc biệt là giai đoạn sau đại dịch Covid-19. Bán hàng online hiểu đơn giản chính là việc bạn đưa những sản phẩm, dịch vụ của mình cung ứng lên các kênh online như: Website, Blog, mạng xã hội, các trang rao vặt, gian hàng online… Tiếp theo là bạn sẽ tìm cách để quảng bá tiếp cận khách hàng trên internet, để họ có thể xem sản phẩm, dịch vụ của bạn và nếu họ thích họ sẽ gọi điện book hàng hoặc có thể tới trực tiếp cửa hàng của bạn để xem hàng.

Dù bạn mới thành lập cửa hàng, hay mở rộng thêm cửa hàng trực tuyến thì đều cần những kiến thức để bắt đầu kinh doanh trên mạng đúng hướng. Hãy cùng Hana.ai tìm hiểu ngay quy trình 9 bước bán hàng online hiệu quả trong bài viết dưới đây  nhé!

1. Tìm kiếm nhu cầu thị trường

Nhiều người mới bắt đầu bán hàng online có khuynh hướng xác định sản phẩm thay vì phải nghiên cứu thị trường trước tiên. Đây là một sai lầm nghiêm trọng và có ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh của bạn.

Theo chia sẻ của chuyên gia, cách bán hàng online hiệu quả là hãy bắt đầu tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường để đánh giá, nắm rõ thói quen – hành vi tiêu dùng của khách hàng. Nhờ đó, người bán có thể lựa chọn lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh đúng đắn, góp phần nâng cao doanh thu tốt hơn. Dưới đây là gợi ý một số phương pháp để thực hiện nghiên cứu thị trường:

  • Tham gia diễn đàn trực tuyến, hội/nhóm trên mạng xã hội để xác định sản phẩm, lĩnh vực nào được quan tâm phổ biến hiện nay.
  • Nghiên cứu từ khóa bằng công cụ chuyên nghiệp để xác định những từ đang có nhiều người tìm kiếm, nhưng không có nhiều trang web đang cạnh tranh.
  • Tham khảo đối thủ cạnh tranh để xác định điểm mạnh – điểm yếu, học hỏi kinh nghiệm và từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu quả hơn.
bán hàng online hiệu quả
Tìm kiếm nhu cầu thị trường

2. Xác định sản phẩm kinh doanh và lựa chọn nguồn hàng

Trên thực tế, hầu hết mọi người bắt đầu việc bán hàng bằng cách nghĩ đến các sản phẩm mà họ có thể bán. Chọn sản phẩm để bán được cho là quyết định quan trọng cần phải thực hiện vì điều này giúp xác định nhu cầu về giá, lợi nhuận, cạnh tranh thị trường, bán hàng và marketing. Mặc dù vậy, có hàng tỷ sản phẩm ngoài kia, làm sao để bạn biết được bạn nên chọn sản phẩm nào để bán? Các sản phẩm bạn chọn nên đáp ứng 3 nhu cầu sau:

  • Bạn có thể kiếm được lợi nhuận từ nó. Đừng quên tính đến những thứ như phí vận chuyển, phí đóng gói và đừng quên tính lương cho bản thân mình nhé!
  • Có nhu cầu tốt trên thị trường. Một trong những sai lầm phổ biến của người bán hàng mới là lao vào bán một sản phẩm nào đó mà không kiểm tra nhu cầu của thị trường. Đừng để bất kì ai có thể là khách hàng của bạn mắc kẹt với một “ga ra” đầy những thứ họ không muốn mua và dĩ nhiên đó là những thứ bạn không thể bán.
  • Sự cạnh tranh không quá gay gắt. Cạnh tranh thực sự có thể làm giảm lợi nhuận của bạn, đặc biệt là khi cửa hàng của bạn không có đủ nhu cầu để đáp ứng. Nhìn chung người tiêu dùng hiện nay có yêu cầu rất cao khi mua sắm và họ có xu hướng so sánh giá giữa các cửa hàng với nhau. Do đó, buộc bạn và đối thủ phải cạnh tranh về giá. Nếu cạnh tranh quá gay gắt và bạn buộc phải hạ giá thành thì lợi nhuận của bạn sẽ bị giảm. Khi một nhóm người bán đang tranh giành một nhóm nhỏ người mua, mọi thứ có thể trở nên rất tồi tệ.

Sau khi đã tìm được cho mình mặt hàng phù hợp, điều tiếp theo bạn cần làm là tìm cho mình một nguồn hàng Online phù hợp. Một trong những cách cơ bản nhất giúp tìm được nguồn hàng đó là search google. Chỉ cần vài từ khóa về sản phẩm là bạn đã có thể tìm thấy hàng chục nguồn khác nhau để so sánh và chọn cho mình được nguồn phù hợp nhất.

Bên cạnh đó, bạn cũng cần liên hệ trực tiếp với website hỏi kỹ về giá cả, các chính sách khuyến mãi hoặc vận chuyển. Đặc biệt, cần tìm những nguồn cung có cửa hàng thực tế để có thể đến tận nơi, xem tận mắt, sờ tận tay để đảm bảo nhập về cho shop của mình những sản phẩm chất lượng nhất.

3. Thiết lập doanh nghiệp của bạn

Chọn tên doanh nghiệp và tên miền cho website

Chọn tên cho doanh nghiệp và chọn tên miền cho website cũng quan trọng như việc bạn chọn sản phẩm/ dịch vụ để buôn bán. Sở hữu tên miền phù hợp là vô cùng quan trọng với mỗi doanh nghiệp làm kinh doanh, nó giúp tạo dựng sự chuyên nghiệp, nâng cao uy tín với khách hàng và đối tác, không những thế còn đem lại cơ hội quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.

Một tên doanh nghiệp và một tên miền hay có thể gây tò mò, kích thích người dùng trải nghiệm và gây ấn tượng đầu tiên với người dùng. Một tên miền hay chứa từ khóa đâu đó sẽ ảnh hưởng lớn tới xếp hạng của bạn trên Google. Bạn muốn khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm thấy trên internet thì phải chọn được tên miền tốt, đúng với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.

bán hàng online hiệu quả
Chọn tên miền phù hợp

Thiết lập tùy chọn thanh toán cho cửa hàng của bạn

Khi bạn khởi chạy cửa hàng trực tuyến của mình, bạn muốn sẵn sàng bắt đầu nhận tiền? Điều đó có nghĩa là bạn cần cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán cho khách hàng của mình. Ngày nay, các cửa hàng online thường chấp nhận thanh toán cho thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ, Paypal, ví điện tử (Momo, Zalo Pay,…). Bạn không cần phải đăng ký mọi tùy chọn thanh toán, nếu bạn càng linh hoạt, bạn sẽ kiếm được càng nhiều doanh số.

4. Lựa chọn kênh bán hàng

Thời đại 4.0 khi xuất hiện hàng loạt các nền tảng khác nhau chính là cơ hội cho bạn mở rộng cửa hàng online của mình. Bạn có thể chọn nhiều nền tảng khác nhau để dễ dàng tiếp cận nhiều đối tượng khác như: Facebook, Instagram, Tiktok, Các sàn TMĐT (Shopee, Tiki, Lazada, Sendo…), Website…

Bạn có thể bán hàng online trên rất nhiều kênh khác nhau, tuy nhiên để có thể đạt hiệu quả cao thì bạn cần phải xác định kênh chủ lực của mình. Vậy dựa vào đâu mà bạn có thể lựa chọn:

  • Khách hàng của bạn ở kênh nào?
  • Nguồn lực của bạn (tài chính, nhân sự,…) có đủ đáp ứng không?

Tùy thuộc vào nguồn lực của bạn mà lựa chọn 1 hoặc nhiều kênh để triển khai, tuy nhiên luôn phải phân chia kênh chủ lực và kênh phụ để phát triển.

bán hàng online hiệu quả
lựa chọn kênh bán hàng online hiệu quả

5. Lên ý tưởng nội dung hấp dẫn cho bài viết 

Ý tưởng, hay content là yếu tố quan  trọng hàng đầu, nó giúp người đọc có thể hiểu rõ về sản phẩm. Đọc bài viết của bạn, họ thấy nhu cầu của họ trong đấy, và họ cũng thấy được lợi ích của mình khi mua các sản phẩm, dịch vụ.

Ý tưởng hay và hấp dẫn sẽ thu hút người đọc, bạn nên lên những kế hoạch cho bài viết thật cụ thể, đưa ra những lý lẽ, dẫn chứng thực tế, để khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn có thể đáp ứng được nhu cầu mà họ đang mong muốn.

6. Quảng cáo sản phẩm để tiếp cận khách hàng tiềm năng

Khi đã có một nguồn hàng tốt, lựa chọn được kênh bán hàng thì bước tiếp theo là bạn phải quảng nó trên các kênh kinh doanh online.  Có nhiều cách để tiếp cận khách hàng online, từ tự nhiên (không tốn phí) cho đến có phí và cách nhanh nhất đó là quảng cáo. 

Các kiểu quảng bá (Marketing online) phổ biến nhất hiện nay đang được dùng như: Đăng sản phẩm lên các trang rao vặt, gian hàng điện tử, dùng SEO, Facebook, Youtube, Email Marketing hay chạy quảng cáo Facebook và Google Ads. Hình thức quảng cáo giúp cho người bán có thể dễ dàng biết đến những người đang muốn tìm kiếm và có nhu cầu sử dụng sản phẩm của mình. 

Nếu chạy quảng cáo Facebook và Google Ads mang lại hiệu quả rất cao tuy nhiên chi phí dành cho quảng cáo lại khá cao, vậy nên bạn đang có ý định sử dụng sản phẩm này thì bạn cần xem xét và chuẩn bị một số vốn để thực hiện những chiến dịch.

7. Áp dụng công nghệ vào quản lý bán hàng

Với thời đại công nghệ số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 phát triển song hành, bạn có nhiều hơn 1 kênh bán hàng online như Facebook trước kia. Bạn có thể mở rộng nhiều kênh hơn để dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng của mình. Một số kênh bạn nên mở rộng chính là: Instagram, Sàn thương mại điện tử, Zalo,…

Sử dụng những giải pháp công nghệ để tối ưu quy trình bán hàng, giảm thiểu các chi phí về quản lý, vận chuyển, hay nhân sự là một bước đi đúng đắn trong thị trường bão hòa về kinh doanh online như hiện nay. 

8. Đào tạo đội ngũ nhân sự

Đối với việc bán hàng online, chất lượng và uy tín phải được đặt lên hàng đầu. Bởi có thể khách hàng sẽ mua sản phẩm của bạn, nhưng lần sau người ta sẽ không mua vì thái độ phục vụ của các đội ngũ nhân viên. Đối với nhân sự trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cần phải nhiệt tình, nhẹ nhàng với khách hàng, có thái độ trước sau như một dù cho khách hàng có mua sản phẩm hay không.

Đồng thời, phải có kiến thức rõ về sản phẩm mình cung cấp để trả lời nhanh và kịp thời những thắc mắc của khách hàng để họ có thể dễ hình dung và hiểu sản phẩm hơn và đi đến quyết định mua hàng nhé.

9. Chăm sóc khách hàng thật tốt

bán hàng online hiệu quả

Không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh mà việc chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng để dữ họ luôn là khách hàng trung thành của bạn cũng rất quan trọng. Làm tốt điều này bạn không những giữ chân được khách hàng cũ mà còn giúp mở rộng được thêm nhiều đối tượng khách hàng mới. Nếu không thì những công sức lúc trước của bạn coi như muối bỏ bể. Bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ việc quản lý và chăm sóc khách hàng tự động – đa kênh hiệu quả.

Điều quan trọng của kinh doanh kinh doanh online là phải tạo được niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn, lợi ích mà khách hàng nhận được. Bán hàng online tưởng chừng là một công việc rất đơn giản nhưng khi bắt tay vào thực hiện thì không phải ai cũng thành công. Nếu bạn là một người có kiến thức về công nghệ và sở thích kinh doanh thì nó sẽ trở nên dễ dàng, còn nếu là người mới, bạn cần học hỏi, trau dồi rất nhiều. 

Hana.ai hy vọng qua bài viết này, chúng mình đã phần nào giúp bạn hiểu những điều cơ bản về cách bán hàng online hiệu quả.. Hãy theo dõi Hana.ai nhé, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

——————————————————

Thông tin liên hệ:

Trợ Lý Thông Minh Hana

Điện thoại: 028.999.591.29

Địa chỉ: 1196 đường 3/2, phường 8, quận 11, TP. HCM

Email: [email protected]

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC