fbpx
  • 334 lượt xem

Bật mí cách chốt đơn hàng trên Facebook thành công 100%

cách chốt đơn hàng trên facebook

Bạn sẽ luôn nhận thấy rằng, khi bán hàng trên Facebook từ bước đăng bài đến khi có khách quan tâm, hỏi han về sản phẩm đã khó vì đôi khi cùng một sản phẩm, mẫu mã mà có tận mấy người bán thì việc làm sao để chốt đơn lại còn gian nan hơn rất nhiều. Khó nhưng phải là không thể, vì vậy Hana gửi đến bạn 4 cách chốt đơn hàng trên Facebook đơn giản nhưng cực kì hiệu quả!

Qua bài viết này, có thể giúp bạn đang bán hàng online áp dụng thành công và tăng được doanh thu. Cùng Hana theo dõi nhé!

Vấn đề thường gặp khi kinh doanh online trên Facebook

Khi kinh doanh online đặc biệt trên Facebook bạn sẽ gặp những vấn đề phát sinh không như mong muốn như: 

  • Bị “cướp” khách hàng: đây là vấn đề thường xuyên xảy ra khi bán hàng thông qua hình thức livestream. Đối thủ sẽ ngồi xem live của bạn như 1 vị khách mua hàng, khi có khách hàng bình luận và để lại thông tin ngay trên livestream là vị khách đó nhảy vào giật khách. Cứ như thế khách hàng của bạn dần dần mất đi.
  • Khách hỏi nhưng ko mua: một ngày bạn nhận được tin nhắn 10 khách nhưng ít nhất cũng có tận 5 khách vào hỏi giá rồi lại thôi. Có thể do khách hàng chưa có nhu cầu thật sự mua, chỉ vào hỏi giá. Hoặc do bạn chưa có kĩ năng chốt sale tốt, độ tin tưởng cao để khách hàng mua ngay. 
  •  “7749 lý do” khách từ chối nhận hàng: ngay cả khi bạn đã chốt được đơn rồi, nhưng khách lại không nhận hàng. Có rất nhiều lý do khách đưa ra để từ chối nhận hàng, đổi hàng khiến bạn không thể chấp nhận nhưng cũng không làm được gì. Và thậm chí khó tránh khỏi việc bạn sẽ gặp phải một khách hàng có sở thích boom hàng.
cách chốt đơn hàng trên facebook

Cần chuẩn bị gì để áp dụng cách chốt đơn hàng trên Facebook ?

Hãy chuẩn bị, soạn sẵn những tin nhắn mẫu những câu trả lời mà khách sẽ hỏi khi quan tâm sản phẩm đó. 

Ví dụ: đối với sản phẩm là quần áo, khách thường hay có những câu hỏi như: 

  • Sản phẩm được làm từ chất liệu gì? Vải gì? 
  • Giá tiền sản phẩm bao nhiêu? 
  • Ship cod bao nhiêu? 
  • Không vừa có được đổi size không?
  • …. 
cách chốt đơn hàng trên facebook
Cách chốt đơn hiệu quả trên facebook

Việc chuẩn bị những câu trả lời trước sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian ngồi đánh, như vậy khi khách hỏi bạn trả lời liền sẽ không làm sự kích thích của khách hàng bị mất nhiệt. Thậm chí là tạo chatbot trả lời tự động inbox của khách hàng với những câu hỏi như trên để tiết kiệm thời gian.

Bí quyết giúp bạn áp dụng cách chốt đơn hàng thành công

Khẳng định sự tin tưởng với khách hàng

Trong suy nghĩ của khách hàng trước khi quyết định mua họ luôn nghĩ đến những mối nghi ngờ, và bạn cũng cần phải biết một điều rằng khách hàng họ sẽ sẵn sàng mua hàng, đặt mua trên các Website, các trang fanpage lớn…. nếu nó đủ uy tín. Vì vậy hãy xây dựng niềm tin cho khách hàng thông qua: 

  • Fanpage phải có đầy đủ thông tin cơ bản như vị trí shop, số điện thoại liên hệ, sản phẩm bán,..
  • Nếu như sản phẩm bạn bán là các mặt hàng mỹ phẩm thì nên có các chứng nhận chất lượng sản phẩm, cung cấp cho khách hàng thấy những căn cứ đó. 
  • Phải cho khách hàng thấy Fanpage của bạn là một trang lớn mặc cho thực tế nó vẫn chưa thực sự lớn

Thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định

Thúc đẩy đây không phải là bắt hay ép khách hàng mua mà là trong các nội dung bài viết tiếp thị bạn dùng các từ ngữ như “Đặt hàng nhanh kẻo hết”, “Mua ngay!! Chương trình khuyến mãi sắp hết hạn”, “Chúc mừng bạn, bạn là một trong những khách hàng may mắn khi mua sản phẩm với giá giảm”,…. Hay tạo ra các chương trình để khách hàng họ mua hàng & nghĩ rằng mình là người may mắn.

cách chốt đơn hiệu quả trên facebook
Kỹ thuật chốt đơn facebook

Nhân viên tư vấn có duyên

Đối với một người có duyên ngay cả khi năng lực tư vấn của họ không thực sự tốt thì họ vẫn có thể chốt được đơn hàng, ngược lại với rất nhiều người mặc dù năng lực tư vấn tốt những năng lực chốt đơn hàng lại không cao, nguyên nhân là do họ thiếu đi cái duyên

Theo đuổi khách hàng tiềm năng

Khách hàng họ đồng ý đặt hàng, thì bạn đã thành công trong việc chốt đơn hàng nhưng cũng chỉ là thành công một nửa, một nửa còn lại là khi họ nhận hàng & thanh toán cho đơn hàng đó. Hãy theo dõi khách hàng đến khi khách nhận được sản phẩm và ưng ý vì có như vậy khách hàng sẽ có thiện cảm và quay lại mua tiếp. Nhiều đơn vị bán hàng online không chú trọng đến điều này dẫn đến tình trạng số lượng đơn hàng bị hủy lớn, gửi đi không có người nhận.

kỹ thuật chốt đơn facebook
Cách chốt đơn hiệu quả trên facebook

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Bật mí cách chốt đơn hàng trên Facebook thành công 100%. Hana.ai mong rằng đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích trong quá trình tư vấn khách hàng. Hãy theo dõi Hana.ai, chúng mình sẽ quay trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Mọi thông tin và thắc mắc, các bạn có thể liên hệ trực tiếp Facebook Fanpage Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ nhé!!!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC