• 335 lượt xem

Top 7 cách thuyết phục khách hàng dễ dàng áp dụng nhất!

cách thuyết phục khách hàng

Thuyết phục khách hàng là một trong các kỹ năng cần thiết mà doanh nghiệp cần khám phá và hoàn thiện để bán hàng dễ dàng hơn. Đặc biệt là cách thuyết phục khách hàng khó tính mua hàng như thế nào được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm.

Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu đến bạn 7 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nhất được nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công. Cùng Hana theo dõi bài viết nhé!

Dẫn dắt câu chuyện khéo léo

Bất kỳ cách thuyết phục khách hàng hiệu quả nào cũng phải được bắt đầu bằng một câu mở đầu hoặc một câu chuyện ấn tượng. Điều này sẽ khơi gợi được sự hứng thú của khách hàng để bạn thực hiện các kỹ năng giới thiệu sản phẩm hoặc bán hàng tiếp theo. 

Hãy bắt đầu bằng những câu hỏi thăm về mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ. Cùng với đó là một tác phong chuyên nghiệp và không kém phần thân thiện với một nụ cười niềm nở. Như vậy, khách hàng của bạn sẽ có được sự hài lòng bước đầu. Từ đó, sẽ không khó khi bạn thuyết phục khách hàng mua hàng dựa trên mục tiêu của họ.

cách thuyết phục khách hàng
Nghệ thuật thuyết phục khách hàng – Dẫn dắt câu chuyện khéo léo

Phản hồi nhanh chóng

Một trong các kỹ năng thuyết phục khách hàng mà một nhân viên CSKH hoặc nhân viên bán hàng phải cực kỳ lưu ý đó là phản hồi khách hàng nhanh chóng. Đối với một số ngành nghề, nhu cầu của khách hàng phát sinh tức thời khi họ đang hứng thú. Vì vậy, nếu không phản hồi và giới thiệu sản phẩm ngay lập tức, họ sẽ đi qua cảm xúc, và thế là doanh nghiệp đánh mất một cơ hội bán hàng.

Vậy phải làm sao nếu doanh nghiệp có quá nhiều inbox hoặc cuộc gọi cùng lúc nhưng nhân viên không xử lý kịp? 

Câu trả lời là nhiều doanh nghiệp sẽ tìm đến các giải pháp phần mềm để hỗ trợ như chatbot hay autocall. Sau đó, tạo ra quy trình phối hợp giữa người và phần mềm để thúc đẩy việc xử lý nhu cầu tư vấn nhanh hơn. 

kỹ năng thuyết phục khách hàng
Cách thuyết phục khách hàng hiệu quả – Phản hồi nhanh chóng

Duy trì sự tương tác, kết nối với khách hàng

Không phải khách hàng nào cũng sẽ mua hàng của bạn ngay trong lần mua đầu tiên. Vì vậy, việc giữ sự kết nối và duy trì tương tác với khách hàng là kỹ năng thuyết phục khách hàng cực kỳ quan trọng.

Nếu khách hàng im lặng sau lần tư vấn đầu tiên, hãy tiếp tục tạo ra các câu chuyện để hỏi thăm về mong muốn hoặc khó khăn của khách hàng. Tiếp theo, trao cho họ các nội dung có giá trị như lợi ích của sản phẩm, chương trình khuyến mãi,… 

Cách thuyết phục khách hàng trong trường hợp này được áp dụng từ phương pháp remarketing. Nghĩa là bạn tạo ra các chuỗi kịch bản để nuôi dưỡng và làm ấm nhu cầu của khách hàng. Từ đó, khơi gợi lại sự hứng thú từ họ rồi tiếp tục mời khách mua hàng.

Cá nhân hóa cuộc trò chuyện

Cá nhân hóa cuộc trò chuyện cũng là một trong các nghệ thuật thuyết phục khách hàng mà bạn cần lưu ý. Hầu hết khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi và dễ dàng chia sẻ mong muốn của mình hơn khi bạn xưng hô theo tên và nắm được các thông tin của họ. 

Ví dụ về thuyết phục khách hàng trong trường hợp này là bạn sẽ xưng hô khách hàng theo anh A, chị B để tạo được sự gần gũi. Cùng với đó là thể hiện rằng bạn đã nhớ được thông tin khác của họ như địa chỉ, số điện thoại,… để khách hàng cảm giác như họ rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. 

Để dễ dàng quản lý và truy xuất dữ liệu khách hàng kịp thời, nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng các hệ thống CRM quản lý khách hàng.

nghệ thuật thuyết phục khách hàng
Cá nhân hóa cuộc trò chuyện để dễ dàng thuyết phục khách hàng

Chỉ ra lợi ích nổi bật của sản phẩm/dịch vụ

Đây được xem là cách thuyết phục khách hàng quan trọng và hiệu quả nhất. Mỗi một khách hàng khi quyết định mua hàng, họ đều quan tâm nhất sản phẩm/dịch vụ đó sẽ mang lại giá trị gì cho họ và có xứng đáng với số tiền họ bỏ ra không. Do đó, bạn phải thể hiện xuất sắc kỹ năng giới thiệu sản phẩm của mình trong trường hợp này để thuyết phục họ. 

Ví dụ về các tình huống thuyết phục khách hàng khi chỉ ra lợi ích của sản phẩm của bạn như:

  • Cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng
  • Chế độ hậu mãi, bảo hành sau mua hàng ra sao
  • So sánh điểm nổi bật giữa sản phẩm/dịch vụ của bạn với đối thủ cạnh tranh

Nếu khéo léo để “khoe” ra hết giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại thì đây là một trong các cách thuyết phục khách hàng khó tính cũng phải mua hàng của bạn

Tạo cảm giác khan hiếm cho sản phẩm

Tạo ra cảm giác khan hiếm cho sản phẩm là một trong các cách thuyết phục khách hàng được nhiều người áp dụng nhất. Đây là “tuyệt chiêu” của các người bán sử dụng khi gần đến bước chốt đơn của khách hàng.

Cảm giác khan hiếm nghĩa là bạn tạo ra các con số còn lại của sản phẩm như chỉ còn 100 sản phẩm, 20 slot cuối cùng,… Việc này sẽ giúp đẩy cảm xúc muốn sở hữu khách hàng lên cao để bạn dễ dàng thúc đẩy và thuyết phục khách mua hàng hơn.

Hãy cho khách hàng “lối thoát”

Bên cạnh trau dồi các kỹ năng thuyết phục khách hàng để đạt hiệu quả, bạn cũng cần lưu ý rằng khách hàng mới là người ra quyết định cuối cùng. Vì vậy, hãy luôn tạo cho họ một “lối thoát” nếu họ không còn nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ nữa. Sẽ không có khách hàng nào vui vẻ nếu bạn liên tục gửi tin nhắn hoặc gọi điện để thuyết phục họ mua hàng khi họ đã qua giai đoạn hứng thú.

cách thuyết phục khách hàng khó tính
Nghệ thuật thuyết phục khách hàng – Hãy cho khách hàng “lối thoát”

Do đó, thay vì cố gắng tìm cách mời khách mua hàng, hãy lắng nghe mong muốn hiện tại của họ để tìm các giải pháp thích hợp tiếp theo. Ví dụ: Khách hàng không còn muốn mua khóa học này nữa, bạn hãy chúc họ học tập tốt hoặc thành công. Cùng với đó là hỏi họ rằng liệu trung tâm có thể gửi những kiến thức hay khác đến họ không. Như vậy, bạn vừa có thể tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái vừa duy trì được sự kết nối với họ để chuyển đổi thành cơ hội bán hàng trong tương lai.

Áp dụng Chatbot Hana để xây dựng kịch bản thuyết phục khách hàng vượt trội

Chatbot Hana là nền tảng chatbot A.I giúp doanh nghiệp tự động hóa trong các hoạt động Marketing, Bán hàng và CSKH. Với các tính năng vượt trội sẽ giúp bạn tạo ra các kịch bản bán hàng hiệu quả như:

  • Chatbot trả lời tự động 24/7 giúp làm tăng trải nghiệm khách hàng
  • Hệ thống Social CRM quản lý dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa cuộc trò chuyện
  • Livechat quản lý tập trung tất cả cuộc chat từ nhiều fanpage, Zalo OA 
  • Kịch bản Remarketing tự động đếm giờ chăm sóc khách hàng

Đăng ký dùng thử miễn phí Chatbot Hana ngay hôm nay tại https://hana.ai
Trên đây là toàn bộ bài viết về Top 7 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả không nên bỏ qua. Mỗi một doanh nghiệp đều có những chân dung khách hàng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, việc tìm ra cách giao tiếp và thuyết phục khách hàng phù hợp là bước tiến quan trọng để đảm bảo tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Hana hi vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC