• 198 lượt xem

CHATBOT AI VÀ NHỮNG ĐỘT PHÁ SO VỚI CHATBOT THÔNG THƯỜNG


Chatbot AI không còn là thuật ngữ xa lạ với các doanh nghiệp đang áp dụng mô hình kinh doanh online. Luôn cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố mà các doanh nghiệp hướng đến để đảm bảo sự phát triển của doanh nghiệp. Với mong muốn nâng cao trải nghiệm người dùng, Chatbot AI ra đời giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Vậy Chatbot của bạn có phải là chatbot AI không ? Chatbot AI có thực sự thông minh như mong muốn? Cùng HANA tìm hiểu Chatbot AI có những ưu điểm nào so với Chatbot nguyên bản.

Thị trường Chatbot tại Việt Nam. 

Chatbot AI

Chatbot có thể xem là một bước chuyển mình của doanh nghiệp hoạt động kinh doanh online nói chung và doanh nghiệp kinh doanh online tại Việt Nam nói riêng. Được xem như một công cụ tối ưu, có khả năng tương tác với khách hàng liên tục (24/7), Chatbot cải thiện được trải nghiệm của người dùng, không phải chờ đợi quá lâu để nhận được sự hỗ trợ từ doanh nghiệp.

Chatbot đã có mặt tại Việt Nam từ nhiều năm trước. Tuy nhiên, chức năng của hầu hết Chatbot tại thị trường Việt Nam hiện nay còn theo khuôn mẫu và cứng nhắc. Đây cũng là yếu điểm của Chatbot thông thường, còn hạn chế trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Các Chatbot trên thị trường hầu như đều thực hiện tốt một số chức năng cơ bản như hoạt động theo kịch bản, trả lời câu hỏi theo chuẩn mẫu đã cài đặt,.. giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều thời gian và chi phí nhân sự. Tuy nhiên, để tối ưu hơn các nhiệm vụ cũng như xử lý công việc ở mức độ chuyên sâu thì hầu như các Chatbot tại thị trường Việt Nam còn gặp nhiều khó khăn.

Công nghệ AI là gì?

Chatbot AI là gì ?

AI được viết tắt từ cụm Artificial Intelligence – Trí Tuệ Nhân tạo. Thuật ngữ “Trí tuệ nhân tạo” thường được hiểu đơn giản là trí tuệ (sự thông minh) của máy móc do con người tạo ra. AI được sử dụng nhiều trong các sản phẩm, thiết bị công nghệ. Những sản phẩm này có thể bắt chước khả năng nhận thức của con người như học tập, ghi nhớ, lập luận, giải quyết vấn đề, giao tiếp (văn bản và giọng nói)…

Những năm gần đây, công nghệ “Trí tuệ nhân tạo” đang được ưu ái, và phát triển mạnh mẽ ở nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau. Công nghệ AI được sử dụng phổ biến như một thuật ngữ chỉ tất cả mọi thứ bao gồm quy trình tự động hóa. 

Chatbot AI là gì? Chatbot AI sẽ đem lại giá trị gì?

Giá trị của Chatbot AI

Chatbot đã được biết đến là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua tin nhắn 24/7. Hầu hết Chatbot đều làm tốt nhiệm vụ và chức năng phản hồi khách khách hàng theo thời gian thực. Tuy nhiên, Chatbot cũng còn những hạn chế trong việc giao tiếp mà hầu hết các doanh nghiệp đều mong muốn cải thiện. 

Với nhu cầu của các doanh nghiệp về việc xử lý dữ liệu và nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng, AI đang là công nghệ được quan tâm hàng đầu. Chatbot AI là sản phẩm công nghệ được trang bị thêm công nghệ Trí tuệ nhân tạo. Cùng với bộ nhớ và khả năng tự học từ những cuộc trò chuyện thực tế với người dùng, giúp Chatbot AI thông minh hơn so với Chatbot thông thường. Công nghệ giải thuật, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp Chatbot AI hiểu ý định từ đó việc đối đáp giữa người dùng với bot AI được linh hoạt và thông minh hơn. Không còn rập khuôn, cứng nhắc hay máy móc như trước, người dùng có thể dễ dàng đạt được trải nghiệm một cách tự nhiên và chân thật nhất khi giao tiếp với Chatbot và thoải mái diễn tả ý định theo cách của riêng mình.

Ngoài ra, Chatbot AI còn là một công cụ đa năng, có khả năng liên kết với nhiều tiện ích, hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những bài toán đa dạng hơn. Bên cạnh vai trò quan trọng trong việc giao tiếp, tương tác với khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, Chatbot AI còn là một trợ thủ đắc lực trong nhiều tác vụ khác như thu thập thông tin, đặt lịch hẹn, đặt hàng, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn,..

Nếu bạn có nhu cầu tư vấn về Chatbot AI, các bạn có thể liên hệ trực tiếp với HANA tại đây.

TRỢ LÝ THÔNG MINH HANA

Fanpage: Trợ lý thông minh Hana

Email: [email protected]

Điện thoại:  028 999 59 129

Địa chỉ: 1196 đường 3/2, phường 8, quận 11, TP.HCM

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC