fbpx
  • 113 lượt xem

Hướng dẫn cài và gửi tin nhắn tự động trên Facebook Fanpage

gửi tin nhắn tự động

Kinh doanh trên Facebook Fanpage đang là xu hướng hiện nay bởi nó có khả năng tiếp cận rộng hơn so với Facebook cá nhân. Đôi khi, các doanh nghiệp nhận được lượng tin nhắn đặt hàng rất lớn và không thể xử lý kịp thời bằng chat thủ công. Điều này sẽ dẫn đến doanh nghiệp bỏ lỡ cơ hội bán hàng cho mình. Vì vậy, tính năng gửi tin nhắn tự động ra đời để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết vấn đề này.

Bài viết dưới đây của Hana sẽ giúp bạn hiểu được Tin nhắn tự động là gì và Hướng dẫn chi tiết cài và gửi tin nhắn tự động trên Facebook Fanpage. Cùng theo dõi bài viết nhé!

Tin nhắn tự động là gì?

Tin nhắn tự động là các mẫu tin nhắn được thiết lập sẵn trên Fanpage Facebook. Khi ai đó nhắn tin vào trang của bạn, fanpage sẽ gửi tin nhắn tự động đến họ. Tin nhắn tự động có thể là tin nhắn chào mừng, tin nhắn vắng mặt, các bộ câu hỏi & câu trả lời thường gặp,…

gửi tin nhắn tự động
Fanpage gửi tin nhắn tự động khi khách hàng nhắn tin

Cách cài tin nhắn tự gửi trên Messenger của Fanpage

Nhằm hỗ trợ các chủ doanh nghiệp kinh doanh trên fanpage hoặc quản trị viên các trang cộng đồng trong việc trả lời tin nhắn người dùng, Facebook đã ra mắt tính năng thiết lập Tin nhắn tự động. Tính năng này sẽ giúp bạn:

  • Tiết kiệm thời gian khi trả lời tin nhắn với khách hàng
  • Thông báo vắng mặt khi không có nhân viên trực chat
  • Gửi tin tự động, nhanh chóng làm hài lòng khách hàng

Bạn có thể cài tính năng gửi tin nhắn tự động từ fanpage bằng cách thực hiện theo hướng dẫn sau:

Bước 1: Truy cập vào fanpage của bạn và chọn “Cài đặt” để đến phần cài đặt trang.

gửi tin nhắn tự động

Bước 2: Tại phần cài đặt trang, bạn chọn “Nhắn tin”, lúc này các lựa chọn về thiết lập phần tin nhắn của fanpage sẽ được hiển thị. Bạn tìm tới mục “Thiết lập tin trả lời tự động” và chọn “Thiết lập” để chuyển hướng sang trình duyệt Business Suite và bắt đầu cài tính năng gửi tin nhắn tự động cho fanpage của bạn.

trả lời tin nhắn tự động

Bước 3: Giao diện của Business Suite sẽ hiển thị đầy đủ các lựa chọn để thiết lập mà tính năng gửi tin nhắn tự động của Facebook hỗ trợ. Bạn có thể cài tin nhắn chào mừng ( là tin nhắn hiển thị đầu tiên khi có một ai đó nhắn tin vào fanpage của bạn ) tại mục tin “Trả lời nhanh”. 

Sau đó nhấn “Lưu thay đổi” để hoàn thành bước thiết lập này. Fanpage của bạn lúc này đã có tin nhắn mặc định để chào khách.

trả lời tin nhắn tự động

Bước 4: Bạn cũng có thể cài đặt Tin nhắn vắng mặt để thông báo cho khách hàng khi không có nhân viên nào trực chat hoặc ngoài giờ làm việc của doanh nghiệp.

Bước 5: Bên cạnh đó, Facebook cũng hỗ trợ bạn tạo ra các bộ câu hỏi & câu trả lời thường gặp một cách tự động. Khi khách hàng nhấn vào câu hỏi đề xuất, một câu trả lời tự động sẽ lập tức được gửi đến họ. Bạn chọn mục “Câu hỏi thường gặp” để tạo các cặp câu hỏi & câu trả lời này. 

cách cài tin nhắn tự gửi trên Messenger

Bước 6: Facebook còn đồng thời giúp bạn trả lời tin nhắn tự động khi bắt gặp các từ khóa trong câu hỏi của khách hàng. Để cài đặt tính năng này, bạn chọn mục “Từ khóa tùy chỉnh”, và nhấn “Tạo”. Tiếp theo, bạn đặt tên có bộ từ khóa này và nhập vào các từ khóa thường gặp và câu trả lời mặc định như bên dưới và nhấn “Lưu”.

cách cài tin nhắn tự gửi trên Messenger

Bạn cũng có thể cài đặt thêm nhiều hỗ trợ khác của tính năng Tin trả lời tự động như Bình luận để nhắn tin, thông tin liên hệ, vị trí, giờ làm việc,… trong trình duyệt Business Suite này.

Mặc dù Tin nhắn tự động là một tính năng rất hữu ích của Facebook, tuy nhiên tính năng này còn nhiều hạn chế về số lượng câu trả lời tự động, định dạng tin nhắn không đa dạng,… Vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn công cụ từ bên thứ ba là chatbot để khai thác sâu hơn về tính năng này.

Sử dụng chatbot để trả lời tin nhắn tự động

Chatbot là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin nhắn tự động trên Facebook Fanpage hiệu quả nhất hiện nay. Không chỉ đơn thuần là trả lời các tin nhắn từ khách hàng, chatbot còn có thể dẫn dắt khách hàng vào các kịch bản tự động để tư vấn, chốt đơn,… và rất nhiều tính năng khác để làm tăng trải nghiệm khách hàng khi nhắn tin vào fanpage.

cách cài tin nhắn tự gửi trên Messenger
Kịch bản gửi tin nhắn tự động khi sử dụng chatbot

Chatbot Hana là nền tảng A.I Chatbot thông minh giúp doanh nghiệp tự động hóa trong quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng và marketing. 

Các tính năng nổi bật của Chatbot Hana:

  • Live Chat quản lý tập trung tất cả cuộc chat của khách hàng từ nhiều Fanpage, Zalo OA hoặc Website
  • Hệ thống Social CRM giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng
  • ReMarketing tạo ra các kịch bản nuôi dưỡng, theo đuổi khách hàng đến bước chốt đơn
  • Workflow & Automation giúp xây dựng quy trình phối hợp chuyên sâu giữa nhân viên và bot
  • Tự động trả lời tin nhắn, comment của khách hàng
  • Dễ dàng đồng bộ dữ liệu đến các hệ thống khác nhờ tính năng kết nối API

Đăng ký dùng thử miễn phí chatbot Hana 15 ngày tại đây: hana.ai/?ref=6583

cách cài tin nhắn tự gửi trên Messenger
Chatbot Hana – Nền tảng Chatbot AI thông minh trên Fanpage, Zalo OA, Website

Tự động hóa trong kinh doanh ngày càng quan trọng đặc biệt là trong thời kỳ chuyển đổi số như hiện nay. Bạn có thể bắt đầu bằng cách khai thác những tính năng hỗ trợ của Facebook hoặc sử dụng các phần mềm bên thứ 3 như chatbot để thực hiện điều này.

Hi vọng bài viết Hướng dẫn cài và gửi tin nhắn tự động trên Facebook Fanpage sẽ giúp ích cho bạn những bước đầu trong việc ứng dụng công nghệ vào kinh doanh. Theo dõi Hana để nhận thêm nhiều kiến thức bổ ích nhé!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC