fbpx
  • 86 lượt xem

KỊCH BẢN CHỐT SALE HIỆU QUẢ KHI BÁN HÀNG!

kịch bản chốt sale

Kịch bản chốt sale là một kế hoạch mà ở đó chúng ta dự báo cũng tình huống có thể xảy ra trong quá trình tư vấn. Lường trước được các vấn đề sẽ xảy ra để từ đó có thể xử lý và giải quyết nhằm tháo gỡ các vấn đề của khách hàng và từ đó hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm của mình. Vậy để làm sao có 1 một kịch bản tư vấn chốt sale hiệu quả, hãy cùng Hana tìm hiểu 2 kịch bản chốt sale mà bạn thường gặp nhé!

Các kỹ năng chốt sale

Để chốt sale thành công và hiệu quả, bạn cũng phải cần có những kỹ năng cơ bản để làm công việc đó.

Nắm bắt tâm lý, luôn theo sát khách hàng

Mỗi khách đều có sở thích, nhu cầu,… khác nhau do vậy người tư vấn cần tìm hiểu và nắm bắt những yếu tố cơ bản của khách hàng để hiểu họ hơn, thân thiết với họ hơn. 

kịch bản chốt sale
Hãy nắm bắt tâm lý khách hàng trước khi đưa ra kịch bản chốt sale

Sau khi khách hàng đồng ý mua hàng, thanh toán tiền đây chính là giai đoạn bạn nên theo sát khách hàng. Bạn nên gọi điện thoại cho khách để xác nhận hàng đã gửi và khoảng thời gian sẽ nhận được hàng. Sau khi khách đã nhận được hàng thì gọi điện cho khách để kiểm tra tình trạng hàng và đánh giá của khách về độ hài lòng khi nhận được sản phẩm.

Kiên trì tư vấn 

Mỗi khách hàng tìm đến mình không phải là mua hàng liền nên chúng ta cần phải kiên trì tư vấn. Khi bạn kiên trì tư vấn thì thời gian bạn cũng sẽ chốt được đơn. Lưu ý không nên tập trung vào việc chốt sale mà bạn hãy tư vấn tận tâm, nhiệt tình cho khách hàng thì khách hàng sẽ chủ động mua sản phẩm của bạn.

Tạo niềm tin với khách hàng 

Khách hàng sẽ luôn ưu tiên lựa chọn mua hàng ở những trang web, fanpage nhiều người tin dùng để mua hàng. Vậy nên bạn hãy tạo niềm tin với khách hàng trước để khả năng chốt sale sẽ diễn ra nhanh hơn bằng cách fanpage của bạn phải có đủ các thông tin cơ bản, cần thiết: số điện thoại, địa chỉ…  Tiếp theo là chăm chút nhiều hơn cho hình ảnh trang web của bạn để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Hãy đưa ra những căn cứ để chứng thực về sản phẩm của bạn ngay ở đầu trang web để khách hàng có thể thấy ngay khi truy cập thông tin về cửa hàng bạn.

cách chốt sale hiệu quả
Hãy tạo niềm tin với khách hàng trong các kịch bản chốt sale

Kịch bản tư vấn chốt sale cơ bản 

Kịch bản khách hỏi – tương tác lại: 

Khi bạn trả lời câu hỏi khách hỏi và được sự phản hồi lại từ khách thì kịch bản tư vấn chốt sale sẽ là: 

  • Tư vấn kĩ hơn về sản phẩm: ở bước này, bạn sẽ tư vấn cho khách những lợi ích, công dụng của sản phẩm. Ngoài ra bạn cũng có thể tư vấn sâu hơn về cách sử dụng sao cho hiệu quả đối với những sản phẩm về mỹ phẩm,… để từ đó khách hàng hiểu rõ và tỷ lệ chốt sale sẽ được cao hơn. 
  • Báo giá cho khách, quà tặng nếu có khi khách mua hàng: người ,ua hàng nào cũng sẽ rất quan tâm về vấn đề giá, bạn hãy tư vấn giá cho họ và kèm theo đó là quà tặng hoặc mã giảm giá khi họ thanh toán như vậy sẽ kích thích và đồng ý mua hàng vậy là bạn đã chốt sale thành công rồi. Khi tư vấn chốt sale, bạn đừng ngại phải giấu này cái kia sợ họ đang đi so giá vì như vậy bạn sẽ không thoải mái tư vấn và từ đó tỷ lệ chốt đơn sẽ không cao. 
kịch bản chốt sale online
Hãy xây dựng kịch bản chốt sale có sự tương tác cao

Lưu ý ở đây: hãy show ra các Feedback của khách hàng đã mua về sản phẩm để tăng độ uy tín của sản phẩm. Gửi lại hình ảnh của sản phẩm để tăng tính trực quan, có video quay sản phẩm càng tốt. 

Kịch bản khi khách im lặng: 

Đừng vội bỏ cuộc vì khách hàng hành bấm vào sản phẩm hoặc hỏi về sản phẩm đó có nghĩa là họ có đang quan tâm sản phẩm của mình, vậy hãy kiên trì với những bước sau: 

  • Hãy nhắn tin cho khách hàng lần lượt: Từ sản phẩm, lợi ích, quyền lợi khi mua hàng, gửi feedback, gửi video + hình ảnh…..
  • Lâu lâu vào push khách lại bằng những chương trình khuyến mãi, giảm giá 

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết 2 kịch bản chốt sale mà bạn thường gặp. Hana.ai mong rằng đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích trong quá trình tư vấn khách hàng. Hãy theo dõi Hana.ai, chúng mình sẽ quay trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC