• 292 lượt xem

Top 7 kỹ năng chốt sale mà chỉ dân “ngành” mới biết!

Top 7 kỹ năng chốt sale mà chỉ dân “ngành” mới biết

Là một người bán hàng, chốt sale là việc được xem là một phần then chốt nhất quyết định kết quả trao đổi, giao dịch của bạn có thực sự thành công hay không. Để trở thành những best seller trong ngành, việc nắm, ứng dụng thuần thục những kỹ năng đỉnh cao sẽ giúp khách hàng không thể từ chối những cơ hội mà bạn mang lại. Để hiểu rõ hơn các kỹ năng trên, hôm nay, hãy cùng Hana.ai tìm hiểu về kỹ năng chốt sale nhé.

Chốt Sale là gì?

Một giao dịch bán hàng có thành công hay không là nhờ phần lớn vào khâu chốt sale này. Khi bán hàng, bạn sẽ gặp một số khách hàng, sau khi nghe bạn giới thiệu, phân tích thì họ rất đồng ý nhưng bước cuối cùng để chốt sale thì họ lại bối rối.

Lý do chính cho vấn đề này là các nhân viên bán hàng đều được đào tạo, nắm rõ quy trình, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty nên ở giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện, họ làm chủ, nắm được sự chủ động. Tuy nhiên, sau đó khi khách hàng có những câu hỏi, thắc mắc về những kiến thức nằm ngoài những kiến thức được đào tạo, họ sẽ gặp một chút khó khăn và có thể khiến khách hàng nhanh chóng năm được thế chủ động. Do đó, để tư vấn và chốt sale thành công đòi hỏi nhân viên bán hàng cần tích lũy đầy đủ kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng liên quan để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Top 7 kỹ năng chốt sale

Tùy từng sản phẩm, ngành nghề và từng khách hàng mà nhân viên bán hàng có thể áp dụng các kỹ năng chốt sale phù hợp. Các kỹ năng chốt đơn hàng say sẽ mang đến thông tin hữu ích đến các nhân viên bán hàng.

  1. Chốt sale giả định

Đây là cách chốt sale đỉnh cao, được nhiều chuyên gia sử dụng khi bán hàng. Với kỹ năng này, nhân viên bán hàng sẽ giả định rằng giao dịch giữa hai bên đã được thực hiện. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng cách này khi khách hàng của mình đã tham gia vào hầu hết các bước, các hoạt động trong quy trình bán hàng nhưng vẫn chưa quyết định sẽ chốt đơn. Chốt đơn giả định sẽ thúc đẩy khách hàng tiềm năng nhanh chóng giao dịch, tránh có thời gian để khách hàng đưa ra đề xuất, thắc mắc, phản đổi hay từ chối lời mời thỏa thuận từ bạn.

Nghệ thuật chốt sale giả định
  1. The Take Away Close

Kỹ năng này thường được áp dụng trong trường hợp sau: giao dịch đang đi đến những bước cuối cùng nhưng khách hàng không muốn tiếp tục nữa. Họ đột nhiên than phiền về chất lượng, giá cả sản phẩm hay tính năng của sản phẩm này so với sản phẩm cùng loại và mong muốn nhận được mức ưu đãi. Thông thường, nếu lúc ấy nhân viên sale mới vào nghề tư vấn, họ sẽ nhượng bộ, thực hiện theo những mong muốn của khách hàng nhằm chốt được đơn hàng ấy.

Tuy nhiên, các chuyên gia bán hàng có kinh nghiệm lâu năm thì khác, họ lựa chọn cách không làm gì hết. Lúc ấy, họ sẽ đề nghị dừng giao dịch nếu khách hàng đưa ra quá nhiều than phiền, khiếu nại. Khách hàng sẽ hiểu ra rằng, bạn không nhượng bộ, sản phẩm của bạn xứng đáng với mức giá ấy. Điều này cũng giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn, tin tưởng vào sản phẩm của bạn, từ đó tăng cơ hội chốt đơn với mức giá và điều khoản như bạn mong muốn.

Từ chối khách hàng ở những bước cuối cùng là điều khá khó khăn, không phải ai cũng làm được điều đó. Để trở thành chuyên gia trong lĩnh vực này, các nhân viên bán hàng cần thời gian để áp dụng kỹ năng này tốt hơn.

Kỹ năng chốt sale
  1. Chốt đơn ngay hoặc không bao giờ.

Đây là kỹ năng được nhiều chuyên gia bán hàng sử dụng. Đối với trường hợp này, nhân viên bán hàng sẽ gây áp lực lên khách hàng tiềm năng của mình nhằm thôi thúc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng. Nghĩa là, khi khách hàng mua hàng ngay lúc đó, khách hàng sẽ nhận được các ưu đãi, khuyến mãi. Kỹ năng này sẽ mang lại hiệu quả khi nó được kết hợp với các chiến lược và các chương trình ưu đãi trong khoảng thời gian ngắn. Chốt đơn ngay hoặc không bao giờ sẽ tạo cảm các cấp bách, khiến khách hàng lo sợ vì bản thân sắp bỏ qua một món hời, từ đó khiến họ nhanh chóng mua sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, với cách này, bạn hãy chú ý điều tiết, tránh gây phản ứng ngược từ khách hàng

  1. Chốt đơn theo chiến thuật Ben Franklin

Benjamin Franklin là nhà phát minh, chính trị gia vĩ đại, đồng thời ông còn là một nhà kinh doanh lỗi lạc. Khi Franklin do dự, chần chừ về một quyết định nào đó, ông sẽ liệt kê ưu, nhược điểm, so sánh chúng rồi đưa ra quyết định. Chiến thuật đơn giản này cũng được áp dụng trong quá trình bán hàng. Các nhân viên sẽ liệt kê ưu, nhược điểm của sản phẩm để khách hàng hình dung rõ ràng hơn về sản phẩm, về giá trị mà sản phẩm sẽ mang đến. Kỹ năng chốt sale này đặc biệt phù hợp trong trường hợp khách hàng đa do dự mua sản phẩm của bạn. Sau khi nghe bạn liệt kê ưu, nhược điểm trên, họ nhận ra được ưu điểm của sản phẩm nhiều hơn, họ sẽ quyết định mua sản phẩm đó.

  1. Đáp ứng những nhu cầu thiết thực của khách hàng

Đáp ứng, làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là một trong những cách chốt sale hiệu quả. Thông qua việc liệt kê những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, nhân viên sale sẽ so sánh sản phẩm mình đang tư vấn có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không. Việc chốt sale dựa trên nhu cầu khách hàng này sẽ phù hợp với những khách hàng đang không chắc chắn về lợi ích của sản phẩm mang đến cho họ. Bằng cách liệt kê này, nhân viên bán hàng đang cho khách hàng thấy rõ sản phẩm sẽ mang đến những ưu điểm, tính năng gì và hơn hết có đáp ứng được mong muốn của khách hàng hay không.

Kỹ năng chốt sale
  1. Đồng cảm với khách hàng

Mỗi nhân viên sale đều chuẩn bị cho mình kịch bản bán hàng riêng, trong các kỹ năng trên, có trường hợp chúng ta cần gây áp lực đến khách hàng. Tuy nhiên, gây áp lực như thế không phải lúc nào cũng nên áp dụng. Đôi khi, chúng ta cần nhẹ nhàng, bình tâm và đồng cảm với khách hàng của mình. Chiến thuật này cho phép bạn dùng cảm xúc của mình đồng cảm với tình huống, vấn đề của khách hàng. Khách hàng lúc này chưa sẵn sàng đưa ra quyết định nào cả. Khi đó, bạn nên để cho khách hàng có thời gian suy nghĩ thay vì nghĩ cách để chốt đơn, bán hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ gây thiện cảm với khách hàng của mình, giúp xây dựng mối quan hệ giữa hai bên về lâu dài.

Kỹ năng chốt sale
  1. Chốt sale thay thế

Đây là một biến thể từ kỹ năng chốt sale giả định, khi đó, bạn giả định rằng khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm và bạn cung cấp cho họ 2 lựa chọn thay thế. Lợi ích của chiến thuật này là bất kể khách hàng lựa chọn giả định nào cũng khiến bạn tiến một bước về bước cuối, kết thúc giao dịch. Chiến thuật này mang đến hiệu quả tốt với khách hàng chưa có thắc mắc hay phản đối về sản phẩm bạn đang tư vấn. Bằng cách cho khách hàng có quyền lựa chọn, quá trình ra quyết định sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn nhiều.

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Top 7 kỹ năng chốt sale mà chỉ dân “ngành” mới biết. Hana.ai mong rằng những thông tin trên giúp ích đến bạn trong quá trình chốt đơn, bán hàng của mình. Hãy theo dõi Hana.ai, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Mọi thông tin và thắc mắc, các bạn có thể liên hệ trực tiếp Facebook Fanpage Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ nhé!!!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC