fbpx
  • 152 lượt xem

Marketing Automation là gì? Lợi ích của nó trong Marketing

marketing automation là gì

Cùng với sự phát triển của Internet, công nghệ, các phương pháp tiếp thị truyền thống đang dần được thay thế bằng các phương pháp Marketing hiện đại khác. Một trong số đó là Marketing Automation, phương pháp này hiện đang được rất nhiều marketers, người làm kinh doanh, cho đến các doanh nghiệp luôn bàn tán, trao đổi, thảo luận. Marketing Automation tối ưu hiệu quả Marketing và còn giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian, chi phí.

Vậy Marketing Automation là gì, có lợi ích như thế nào, những ai có thể sử dụng được Marketing Automation và các bước để thiết lập chiến lược Marketing Automation như thế nào? Hãy cùng Hana tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Marketing Automation là gì?

Marketing Automation (hay còn gọi là tự động hóa tiếp thị) là phương pháp áp dụng phần mềm giúp tự động hóa các quá trình tiếp thị cho doanh nghiệp. Phương pháp này sẽ giúp bạn tự động tạo ra khách hàng tiềm năng, phân khúc tệp khách hàng, chăm sóc và mang họ đến gần hơn với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Ngoài ra, phương pháp này còn giúp xử lý thông tin nhanh hơn, giảm sai sót và tăng trải nghiệm khách hàng.

Marketing Automation phù hợp với những đối tượng nào?

Ngoài việc nắm rõ Automation Marketing là gì, bạn cũng cần hiểu những đối tượng nào nên sử dụng phương pháp này.

Thời gian vừa qua, doanh nghiệp B2B là đơn vị mở đầu cho việc sử dụng Marketing Automation. Điển hình là các doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực như kinh doanh dịch vụ, quản lý nhà hàng, sản xuất, công nghệ cao….

Tuy nhiên, cũng với sự phát triển của công nghệ hiện đại, ngày nay càng có nhiều doanh nghiệp với đa dạng ngành nghề sử dụng Marketing Automation để quản lý, tương tác với khách hàng như: Tài chính ngân hàng, truyền thông, bán lẻ….

Đối với mỗi đối tượng sử dụng, họ sẽ có những mục đích riêng của mình:

  • Các doanh nghiệp B2C: mục đích của họ khi sử dụng Marketing Automation là để xây dựng thương hiệu. Do đó, họ sẽ xây dựng thông qua việc thu thập dữ liệu khách hàng, tạo các hệ thống gợi ý sản phẩm, dịch vụ trên số liệu khách hàng.
  • Các doanh nghiệp B2B: Mục đích của họ là để xây dựng chân dung khách hàng, thu thập thông tin cần thiết và xây dựng thương hiệu. Đồng thời đây là nơi để họ duy trì tương tác với các đối tác.
marketing automation là gì
Đối tượng nào nên sử dụng Marketing Automation?

Marketing Automation mang đến những lợi ích gì cho doanh nghiệp

Tăng tỉ lệ chuyển đổi và lợi nhuận ròng

Marketing Automation mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu từ SalesForce, việc sử dụng hệ thống Marketing Automation giúp:

  • Tăng 27% lượng leads
  • Tăng 30% tỷ lệ chuyển đổi lead
  • Cải thiện 25% Marketing ROI 

Theo một nghiên cứu khác từ Nucleus Research cũng cho thấy, Marketing Automation thúc đẩy 14,5% hiệu quả doanh thu và giảm 12,2% chi phí Marketing.

Bên cạnh việc tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các phần mềm Marketing Automation còn có thể giúp bạn xây dựng quy trình rõ ràng và khách quan xuyên suốt hành trình khách hàng.Từ đó, doanh nghiệp có thể tự động xác định được khi khách hàng có nhu cầu và sẽ gửi thông tin này đến đội sales, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tiết kiệm thời gian, chi phí

Việc tận dụng công nghệ để đẩy nhanh tốc độ làm việc của nhân viên, giúp họ có nhiều thời gian hơn, tập trung vào những việc quan trọng của họ – những việc mà thiết bị, công nghệ vốn không thể thay thế con người.

Các giải pháp tự động hóa Marketing mang lại nhiều lợi ích to lớn cho doanh nghiệp: Những việc mất hàng giờ để hoàn thành thì giờ đây chỉ mất vài phút để tự động hóa. Thêm vào đó, công cụ này hỗ trợ team Marketing làm việc cũng như trao đổi công việc với các team khác. Do đó, các nhà tiếp thị có tiết kiệm thời gian và tập trung giải quyết những vấn đề chiến lược.

Tiếp cận và nuôi dưỡng lead tự động

Thông qua các dữ liệu thu thập và đo lường trên web, email và các mạng xã hội, doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng được chân dung khách hàng tiềm năng. Khi đó, bạn hiểu được insight của họ và xác định được họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng.

Từ những dữ liệu có được, sau khi xây dựng chân dung khách hàng, bạn có thể phân khúc chi tiết nhóm khách hàng theo sở thích, địa điểm, nhân khẩu, hành vi…Việc bạn cần làm lúc này là tạo những thông điệp phù hợp nhất!

Nếu không có Marketing Automation, bạn sẽ phải thực hiện mọi thứ một cách thủ công điển hình như việc ghi chú nội dung, gọi điện tư vấn đến gửi mail, chạy quảng cáo cho từng kênh: Facebook, website, Shopee, Lazada,… Với Marketing Automation, việc bạn cần làm là lên kế hoạch chi tiết, cụ thể và hệ thống sẽ thực hiện giúp bạn.

Tối ưu các chiến dịch Marketing

Từ các insights thu được, doanh nghiệp phát triển các nội dung phù hợp với từng đối tượng, từng giai đoạn trong hành trình khách hàng. Sau khi đã lên kịch bản cụ thể, Marketing Automation sẽ tự động thực hiện các hoạt động như thiết lập thời gian, lên lịch đăng bài, tự động thiết lập chuỗi Email. Nhờ đó, các doanh nghiệp sẽ tránh được các rủi ro như gửi sai sản phẩm, gửi sản phẩm sai ngày hay gửi trùng mail, gửi sai nội dung mail….

Với Marketing Automation, Doanh nghiệp có thể gặp nhiều khách hàng của mình với thông điệp chất lượng, hiệu quả, “đúng người, đúng thời điểm” mà còn tiết kiệm thời gian và chi phí.

marketing Automation bao gồm những yếu tố nào
Lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation

4 bước quan trọng để tạo ra chiến lược Marketing Automation

Xác định mục tiêu của bạn

Đây là bước cực kì quan trọng. Bạn cần thiết lập mục tiêu cho tất cả những việc bạn làm, không chỉ là hoạt động Marketing Automation. Đối với Marketing Automation, bạn cần xác định mục tiêu của mình thông qua việc đặt ra các câu hỏi sau:

  • Bạn muốn có thêm khách hàng?
  • Bạn muốn tăng doanh số?

Dù chúng có nét tương đồng nhưng 2 mục tiêu này đòi hỏi doanh nghiệp có chiến lược khác nhau. Một hoạt động có xu hướng tăng nhận diện thương hiệu, tăng độ phủ, tăng tiếp cận khách hàng. Hoạt động còn lại là tối ưu và đẩy mạnh khả năng chuyển đổi, tăng trưởng số.

Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định mục tiêu hay xác định chân dung khách hàng là bước vô cùng quan trọng để bạn lên kế hoạch tiếp cận, tìm hiểu những nhu cầu, những lo lắng, băn khoăn của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ có cách tiếp cận hiệu quả. Khi có mục tiêu, đối tượng và có cái nhìn tổng thể, bạn sử dụng Marketing Automation sẽ đơn giản hơn nhiều.

Xây dựng hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng là mắt xích quan trọng khi bạn xây dựng chiến lược Marketing Automation cho doanh nghiệp. Khi bạn biết được hành trình khách hàng, biết khách đang đắn đo, lo lắng điều gì trước khi mua, bạn sẽ có những phương án, những câu trả lời để giải quyết vấn đề đó. 

Đánh giá, phân khúc các khách hàng tiềm năng

Quá trình này luôn là quá trình khó khăn và mất thời gian. Có nhiều lý do khi khách hàng chưa mua sản phẩm của bạn. Chẳng hạn như họ nghiên cứu xem có sản phẩm khác tương tự nhưng giá rẻ hơn; họ đang tìm kiếm chứ chưa thật sự cần dùng đến; họ chưa có tin tưởng….

Chính bởi vì sự phức tạp này, khi bạn tiến hàng đánh giá và chia nhỏ tệp khách hàng, cơ hội truyền tải thông điệp của bạn sẽ hướng tới nhóm cụ thể, khả năng chuyển đổi sẽ cao hơn.

Đánh giá khách quan thì  quá trình này sẽ giúp bạn biết được những nhóm khách hàng nào cần được chăm sóc, nhóm nào cần tạo thêm thông điệp để thuyết phục hay nhóm nào cần chăm sóc lâu dài,…

xây dựng hệ thống Automation marketing


Trên đây là toàn bộ nội dung về Marketing Automation là gì? Lợi ích của nó trong Marketing. Hana mong rằng đã cung cấp đến bạn thông tin bổ ích. Hãy theo dõi Hana nhé, chúng mình sẽ quay trở lại với những nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC