• 213 lượt xem

5 nguyên tắc phân loại khách hàng mà chủ doanh nghiệp phải biết

phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng hay phân khúc khách hàng là thuật ngữ thường được sử dụng trong Marketing. Đây là bước đầu tiên để doanh nghiệp xác định tệp khách hàng mục tiêu trước khi đưa ra chiến lược tổng thể. Vậy phân loại khách hàng là gì? Và có bao nhiêu nguyên tắc phân loại khách hàng chủ yếu? Hãy cùng Hana theo dõi bài viết dưới đây để tìm ra câu trả lời nhé!

Phân loại khách hàng là là gì?

Phân loại khách hàng là hành động doanh nghiệp chia nhỏ các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí nhất định. Từ đó, tạo ra các chiến lược chăm sóc, quản lý và bán hàng cụ thể đến từng nhóm khách hàng khác nhau.

phân loại khách hàng
Phân loại khách hàng là gì?

Tại sao phải phân loại khách hàng?

Phân loại nhóm khách hàng có ý nghĩa giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng và đề xuất các chiến lược đúng đắn. Bên cạnh đó, việc này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được các lợi ích sau:

  • Xác định chính xác tệp khách hàng mục tiêu thông qua các phân tích hành vi, đặc điểm của từng nhóm khách hàng.
  • Gia tăng tỷ lệ chốt sale nhờ nắm bắt các nhu cầu trong từng nhóm khách hàng. Phối hợp với chiến lược bán hàng và hành động chăm sóc khách hàng để đẩy nhanh quá trình mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.
  • Tiết kiệm thời gian tìm kiếm và phân tích dữ liệu khách hàng bởi doanh nghiệp đã thực hiện các hành động phân tích về từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
  • Tăng trải nghiệm khách hàng khi doanh nghiệp biết rõ phân loại khách hàng này mong muốn những gì. Từ đó, đưa ra kế hoạch cụ thể để chăm sóc khách hàng toàn diện.
phân loại khách hàng trong marketing
Phân loại khách hàng để CSKH hiệu quả

Các hình thức phân loại khách hàng trong marketing

Phân loại khách hàng theo độ tuổi

Đây là một trong các cách phân loại khách hàng trong marketing phổ biến nhất. Dựa vào độ tuổi, doanh nghiệp có thể suy đoán được hành vi, nhu cầu, thu nhập,… của khách hàng. Từ đó, đưa ra các sản phẩm hoặc chính sách giá phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Các phân nhóm khách hàng theo độ tuổi thường thấy là:

  • Dưới 15 tuổi: nhóm khách hàng nhỏ tuổi được đáp ứng bởi người đại diện (bố mẹ, ông bà,…)
  • Từ 15 – 22 tuổi: nhóm khách hàng là các bạn trẻ thích trải nghiệm mới lạ, tuy nhiên đa số còn chịu sự phụ thuộc về tài chính từ gia đình.
  • Từ 22 – 50 tuổi: nhóm khách hàng độc lập về tài chính và mang lại doanh thu cho đa số doanh nghiệp.
  • Trên 50 tuổi: nhóm khách hàng rất khó tính và suy xét kỹ lưỡng khi mua hàng.

Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng

Quan sát tâm lý khách hàng khi mua hàng là hành động cần thiết của doanh nghiệp hay nhân viên bán hàng nói riêng. Vì vậy, đây cũng là một cách chia nhóm khách hàng được áp dụng rộng rãi.

Tâm lý mua hàng có thể chia theo các nhóm khách hàng sau:

  • Săn đón các chương trình khuyến mãi: các khách hàng thuộc nhóm này thường xuất hiện và mua hàng khi doanh nghiệp bán giảm giá hoặc thanh lý hàng tồn kho. 
  • Ưa chuộng hình thức: nhóm khách hàng này đặc biệt quan tâm đến hình thức, mẫu mã bên ngoài của sản phẩm. Sản phẩm càng đẹp mắt càng dễ thu hút họ mua hàng.
  • Thái độ phục vụ của nhân viên: đây thường là nhóm khách hàng khó tính nhưng nếu nhân viên biết nắm bắt tâm lý của họ thì không khó để bán hàng.
  • Được dùng thử sản phẩm/dịch vụ mới: đây có thể là khách hàng khó tính hoặc nhóm khách hàng thích chạy theo xu hướng mới nhất. Đối với khách hàng khó tính thì dùng thử sản phẩm sẽ giúp họ có tâm lý yên tâm hơn khi mua hàng. Đối với nhóm theo xu hướng, đây sẽ là nhóm doanh nghiệp dễ dàng khai thác nhất bằng cách tạo ra các sản phẩm, mẫu mã mới liên tục.
phân loại nhóm khách hàng
Phân loại nhóm khách hàng săn đón khuyến mãi

Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng

Phân nhóm theo khách hàng tiềm năng là một trong các cách phân loại khách hàng trong kinh doanh được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhất. 

  • Nhóm khách hàng “tiêu cực”: Là những nhóm khách hàng rất khó tính hoặc chỉ mua hàng một lần. Hoặc cũng có thể là những khách hàng không thiện cảm với thương hiệu.
  • Nhóm khách hàng tiềm năng: Các khách hàng thuộc nhóm này có thể là những người đã, đang hoặc sắp sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu có chiến lược đúng đắn để chăm sóc nhóm này, doanh nghiệp có thể chuyển hóa thành những cơ hội bán hàng trong tương lai hoặc biến họ thành nhóm khách hàng trung thành.
  • Nhóm khách hàng đem lại giá trị nhỏ: Nhóm khách hàng này thường mua những đơn hàng nhỏ và mang lại doanh thu thấp cho doanh nghiệp. Nhóm này thường có xu hướng quan tâm đến các chương trình khuyến mãi.
  • Nhóm khách hàng trung thành: Đây là phân nhóm chiếm % khá lớn trong doanh thu của doanh nghiệp. Mỗi doanh nghiệp đều mong muốn xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành riêng để đạt được các hiệu quả trong việc bán hàng và lan tỏa sản phẩm.

Phân loại khách hàng theo nhu cầu 

Bạn có thể phân loại khách hàng theo các nhu cầu cá nhân để đáp ứng đúng nguyện vọng của họ. Các phân nhóm nhu cầu của khách hàng phổ biến là:

  • Khoảng cách địa lý, địa điểm mua hàng
  • Yêu cầu về tài chính khi mua hàng
  • Hình thức, mẫu mã sản phẩm đa dạng
  • Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng và chế độ hậu mãi
  • Thương hiệu sản phẩm nổi bật

Phân loại khách hàng theo khả năng chi trả

Phân loại khách hàng theo khả năng chi trả nghĩa là bạn chia các phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên thu nhập hoặc mức độ chi tiêu của họ. Cách phân nhóm khách hàng điển hình trong trường hợp này là:

  • Nhóm khách hàng bình dân: là những khách hàng mua các sản phẩm/dịch vụ giá rẻ, có hành vi thường xuyên quan tâm đến các chương trình khuyến mãi.
  • Nhóm khách hàng trung cấp: là những khách hàng quan tâm đến các sản phẩm ở mức giá trung bình. 
  • Nhóm khách hàng xa xỉ: là những khách hàng sẵn sàng chi trả cho các mặt hàng cao cấp với giá trị lớn.
phân loại khách hàng trong kinh doanh
Phân loại khách hàng theo thu nhập

Mỗi một thị trường hoặc ngành nghề khác nhau đều hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau. Vì vậy, phân loại khách hàng là điều kiện tiên quyết đảm bảo doanh nghiệp bạn có đang đi đúng hướng hay không. Hana hi vọng bài viết 5 nguyên tắc phân loại khách hàng mà chủ doanh nghiệp phải biết đã cung cấp cho bạn các thông tin hữu ích. Hãy để lại thông tin vào form dưới đây để nhận được nhiều kiến thức mới từ Hana nhé!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC