• 335 lượt xem

Top 5 phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất!

quản lý thông tin khách hàng

Thông tin khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp. Mỗi một dữ liệu doanh nghiệp của bạn thu thập được từ khách hàng của mình đều là một cơ hội bán hàng tiềm năng tại thời điểm đó và trong cả tương lai. Vì vậy, quản lý thông tin khách hàng sao cho hiệu quả chính là chìa khóa để doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động bán hàng.

Thông qua bài viết dưới đây, Hana sẽ giúp bạn hiểu rõ Quản lý thông tin khách hàng là gì và tầm quan trọng của nó. Bên cạnh đó là giới thiệu các phần mềm quản lý thông tin khách hàng nổi bật nhất hiện nay. Cùng theo dõi bài viết nhé!

Quản lý thông tin khách hàng là gì?

Quản lý thông tin khách hàng là hoạt động mà doanh nghiệp lưu trữ và theo dõi các dữ liệu thu thập được từ khách hàng như họ tên, điện thoại, địa chỉ,… để phục vụ cho các quy trình phân tích, báo cáo và chia sẻ dữ liệu giữa các phòng ban trong doanh nghiệp.

tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng của doanh nghiệp

Tầm quan trọng của quản lý thông tin khách hàng trong doanh nghiệp

Chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Quản lý mối quan hệ với khách hàng cực kỳ quan trọng với doanh nghiệp. Bởi khách hàng là chìa khóa quyết định thành công của doanh nghiệp. Nếu khách hàng chỉ mua một lần và rời đi thì bạn đang bỏ lỡ những cơ hội bán hàng tiếp theo với họ trong tương lai. Hoặc một khách hàng hiện tại chưa có nhu cầu, nếu không tiếp tục chăm sóc, bạn cũng sẽ mất cơ hội bán hàng khi họ đã có nhu cầu.

Do đó, việc quản lý thông tin khách hàng sẽ mang đến cho bạn các mối quan hệ bền vững với khách hàng của mình. Từ đó tạo được lòng tin và sự lan tỏa thương hiệu đến từ họ. 

Nhận diện khách hàng tiềm năng

Dựa vào các phân loại khi quản lý dữ liệu khách hàng như giới tính, độ tuổi, vùng miền,… Doanh nghiệp có thể nhận diện được đâu là khách hàng mục tiêu phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của mình. Sau đó, tiến hành các bước tiếp theo để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ các khách hàng tiềm năng này.

Tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Mỗi dữ liệu khách hàng đều là một cơ hội bán hàng của doanh nghiệp. Vì vậy, nếu theo dõi và quản lý các thông tin khách hàng này hiệu quả, doanh nghiệp có thể biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng của doanh nghiệp. Từ đó, thúc đẩy hoạt động bán hàng để tăng doanh thu.

tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tăng doanh thu khi quản lý thông tin khách hàng hiệu quả

Top các phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí hiệu quả nhất

Chatbot Hana – Phần mềm chăm sóc và quản lý thông tin khách hàng

Chatbot Hana là phần mềm chăm sóc và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả trên Facebook, Zalo OA và Website. Là một nền tảng chatbot AI thông minh, Hana sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các kịch bản tư vấn bán hàng tự động 24/7 kết hợp với hệ thống Social CRM để lưu trữ thông tin khách hàng.

Các tính năng nổi bật của Chatbot Hana:

  • Live Chat quản lý tập trung tất cả cuộc chat và chỉnh sửa dữ liệu khách hàng ngay trên màn hình này.
  • Hệ thống Social CRM quản lý thông tin khách hàng trên mạng xã hội
  • Remarketing tạo ra các kịch bản bám đuổi, CSKH để tăng tỷ lệ chuyển đổi
  • Automation & Workflow xây dựng quy trình phối hợp giữa nhân viên với bot

Đăng ký dùng thử miễn phí 15 ngày chatbot Hana tại đây: https://hana.ai 

khách hàng tiềm năng la gì
Chatbot Hana – Phần mềm chăm sóc và quản lý thông tin khách hàng

Sapo Hub – Phần mềm quản lý khách hàng doanh nghiệp

Các tính năng nổi bật của Sapo Hub

  • Phân nhóm và quản lý khách hàng tự động
  • Tạo chiến dịch Marketing Automation qua các kênh SMS, Zalo, Facebook Messenger
  • Báo cáo CRM 4.0 và hiệu quả của các chiến dịch Marketing

Đăng ký dùng thử phần mềm Sapo Hub với 10 ngày miễn phí tại đây: https://www.sapo.vn/

cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Sapo Hub – Phần mềm quản lý khách hàng doanh nghiệp phổ biến nhất

Getfly CRM  – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng toàn diện

Nhắc đến phần mềm quản lý thông tin khách hàng tốt nhất trên thị trường Việt Nam thì không thể bỏ qua Getfly CRM. Đây là phần mềm giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất.

Các tính năng nổi bật của Getfly CRM:

  • Quản lý thông tin khách hàng doanh nghiệp và phân tích báo cáo dữ liệu
  • Quản lý đội ngũ kinh doanh, quản lý lịch hẹn, công việc,…
  • Tính năng Marketing Automation 
  • Tích hợp tổng đài ảo Voip
  • Quản lý kho, tích hợp hệ thống POS,…

Đăng ký dùng thử phần mềm Getfly CRM miễn phí 30 ngày tại đây: https://getfly.vn/

công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Getfly CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng toàn diện

Online CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng nổi bật

Online CRM là một trong các dịch vụ phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM nổi bật nhất hiện nay. Với các tính năng vượt trội, Online CRM mang đến cho doanh nghiệp giải pháp quản lý khách hàng đa kênh toàn diện. Thông qua các báo cáo tổng quan về dữ liệu khách hàng, Online CRM sẽ hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định khi xây dựng các chiến lược marketing.

Các tính năng nổi bật của Online CRM:

  • Quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng thông qua Customer Portal
  • Tiếp thị tự động các chiến dịch marketing đa kênh
  • Tính năng quản lý mua hàng, quản lý thu chi
  • Bán hàng tự động
  • Tích hợp đa kênh

Đăng ký dùng thử miễn phí phần mềm Online CRM tại đây: https://onlinecrm.vn/ 

quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Online CRM – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng nổi bật

Bitrix24 – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí

Các tính năng nổi bật của Bitrix24:

  • Phễu bán hàng CRM lưu trữ thông tin các đầu mối kinh doanh và các giai đoạn trong vòng đời khách hàng
  • Marketing Automation qua Email, Zalo ZNS,…
  • Quản lý doanh số
  • Bán hàng từ xa: xử lý đơn hàng, gửi liên kết thanh toán, chấp nhận thanh toán,…
  • Báo cáo CRM nâng cao giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định tiếp thị đúng đắn

Đăng ký dùng thử phần mềm Bitrix24 tại đây: https://bitrix24.com 

làm sao để tìm kiếm khách hàng
Bitrix24 – Phần mềm quản lý thông tin khách hàng miễn phí

Trên đây là toàn bộ bài viết Quản lý thông tin khách hàng là gì? Top 5 phần mềm quản lý thông tin khách hàng hiệu quả nhất. Hana hi vọng bài viết đã giúp bạn hình dung được tầm quan trọng của quản lý thông tin khách hàng. Từ đó, lựa chọn ra các phần mềm hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp. Đăng ký thông tin ngay bên dưới đây để nhận nhiều thông báo về bài viết mới từ Hana nhé!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC