• 192 lượt xem

Quy trình bán hàng trực tiếp với 5 bước siêu đơn giản dễ áp dụng

Với thị trường ngày càng cạnh tranh như hiện nay, việc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng không chỉ đơn thuần còn là đến là mua ngay lập tức. Họ có quá nhiều sự lựa chọn về giá, mẫu mã và chất lượng rất cao. Nhưng tất cả sản phẩm dịch vụ có tốt đến đâu cũng đều trải qua bước bán hàng của nhân viên. Để đạt được hiệu quả cao bắt buộc nhân viên phải nắm chắc được quy trình bán hàng đặc biệt là quy trình bán hàng trực tiếp càng đòi hỏi nhiều hơn và khó hơn. Quy trình bán hàng trực tiếp cũng như là chính sách bán hàng trực tiếp càng rõ ràng cũng tạo cho khách hàng sự an tâm khi mua hàng, tăng độ tin tưởng để khách hàng mua hàng hơn.

Trong bài viết này, Hana sẽ giúp bạn tìm hiểu về Quy trình bán hàng trực tiếp với 5 bước siêu đơn giản dễ áp dụng. Cùng theo dõi nhé!

Quy trình bán hàng trực tiếp là gì? 

Quy trình bán hàng trực tiếp( chính sách bán hàng trực tiếp) là quá trình trao đổi trực tiếp giữa người bán hàng và người mua (khách hàng). Thông qua đó người bán sẽ phải tìm hiểu nhu cầu, tư vấn, giới thiệu, thuyết phục khách hàng lựa chọn và mua sản phẩm.

Bởi vì là sản phẩm trực tiếp tới tay khách hàng vì vậy giá thành sẽ giảm đi rất nhiều và khách hàng là người được lợi (do không phải tốn thêm chi phí vận chuyển, ship đến nhà). 

Quy trình bán hàng trực tiếp

5 bước cho quy trình bán hàng trực tiếp hiệu quả

Bước 1: Quá trình chuẩn bị 

Bạn có làm bất cứ ngành nghề hay lĩnh vực nào cũng phải có bước chuẩn bị, nó là bước vô cùng quan trọng. Sự chuẩn bị sẽ giúp bạn trở nên tự tin hơn trước mắt khách hàng. Đầu tiên chính là diện mạo khi gặp khách hàng. Hãy ăn mặc lịch sự nhã nhặn, phù hợp với bối cảnh của khách hàng. 

Tiếp theo chính là nắm vững những thông tin về sản phẩm bao gồm giá cả, thông số kĩ thuật đối với các sản phẩm công nghệ. Ưu, nhược điểm của sản phẩm, cách sử dụng, bảo quản,… Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần phải nắm được các chính sách bán hàng, chính sách hoàn/hủy/đổi trả, các bước bán hàng trực tiếp của nhân viên bán hàng…

Ngoài ra đối với bạn là chủ doanh nghiệp, để tăng tính chuyên nghiệp hơn cho cuộc hẹn hãy chuẩn bị card visit để ghi điểm hơn trong mắt khách hàng. 

Bước 2: Giới thiệu và trình bày sản phẩm 

Đây là lúc bạn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bạn cần lắng nghe cũng như đoán được suy nghĩ của khách hàng. Xem khách hàng có nhu cầu như thế nào để từ đó giới thiệu sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng đang cần. Hãy tư vấn bán hàng một cách tự tin, nhẹ nhàng và dùng sự hiểu biết sản phẩm để tư vấn chứ đừng chuẩn bị là học thuộc lòng rồi ra như “trả bài” với khách hàng mà thực sự bạn không hiểu gì về nó.

Trong lúc tư vấn hãy đặt ra những câu hỏi đơn giản mà khách có thể trả lời được để tăng sự gần gũi, tương tác với khách hàng. Như vậy việc bán hàng sẽ trở lên dễ hơn.

Quy trình bán hàng trực tiếp

Bước 3: Xử lý các tình huống 

Khi đã tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chắc chắn sẽ có những câu hỏi thắc mắc, phản hồi góp ý về sản phẩm. Điều quan trọng là bạn phải biết xử lý những tình huống đó như thế nào, xử lý chuyên nghiệp và làm hài lòng mọi khách hàng, đừng phớt lờ những ý kiến của khách vì nó có thể sẽ khiến bạn mất khách hàng đấy. 

Thái độ sẽ nói lên tất cả việc khách hàng có vui vẻ bỏ qua hay là làm lớn chuyện hơn. Tôn trọng, chu đáo, hòa nhã là nghệ thuật ứng xử mà các nhân viên khách hàng cần thể hiện với khách hàng.

Bước 4: Chốt đơn

Lúc này bạn nên đưa ra những chính sách ưu đãi, giảm giá, bảo hành để tạo thêm sự thích thú cho khách hàng. Bạn cũng nên Xin lại khách thông tin để chuẩn bị cho bước chăm sóc.

Quy trình bán hàng trực tiếp

Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau mua 

Sau 2-3 ngày kể từ khi khách hàng đến mua, bạn có thể gọi hoặc nhắn tin cho khách hỏi thăm trải nghiệm của khách hàng cũng như hỏi xem sản phẩm có gặp vấn đề hay cần mình hỗ trợ gì thêm không. 

Quy trình bán hàng trực tiếp


Trên đây là toàn bộ về Quy trình bán hàng trực tiếp với 5 bước siêu đơn giản dễ áp dụng. Hana hy vọng mỗi một mặt hàng dù giá trị thấp hay cao thì cũng đều phải trải qua 1 quy trình bán hàng trực tiếp. Vì thế cần nắm chắc và hiểu rõ quy trình bán hàng để áp dụng vào từng mặt hàng sao cho phù hợp để đạt hiệu quả bán hàng cao nhất. đã mang đến nhiều thông tin bổ ích đến với bạn. Hãy cùng theo dõi Hana, chúng mình sẽ trở lại với nhiều nội dung hay và hấp dẫn hơn nữa.

Mọi thông tin và thắc mắc, bạn có thể liên hệ trực tiếp Facebook fanpage Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ nhé!!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC