fbpx
  • 410 lượt xem

Vai trò của chăm sóc khách hàng trong kinh doanh quyết định 50% thành công

vai trò của chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh các doanh nghiệp cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay, điểm khác biệt về dịch vụ, về sự chăm sóc khách hàng sẽ là lợi thế cạnh tranh rất lớn. Doanh nghiệp nếu không có được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, sẽ khó lòng tồn tại và phát triển lâu dài được.

Vậy, tầm quan trọng của khách hàng với mỗi doanh nghiệp hiện nay ra sao? Vai trò của chăm sóc khách hàng như thế nào? Hãy cùng Hana tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là toàn bộ những công việc hỗ trợ khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu, giữ chân khách hàng mà bạn đang có. Những nhân viên ở vị trí này sẽ lắng nghe, giải quyết thắc mắc, tìm cách để đáp ứng những mong muốn của khách hàng cũng như là tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Hiện nay, thị trường cạnh tranh mạnh mẽ, điều làm doanh nghiệp trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, ngoài chất lượng sản phẩm tốt ra thì dịch vụ là yếu tố cực kì quan trọng để thu hút các khách hàng trung thành.

Những khách hàng, khi họ đã rất thỏa mãn khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn, họ sẽ quay lại nhiều lần, họ cũng sẽ quảng bá cho doanh nghiệp bạn bằng hình thức truyền miệng. Bằng cách này, bạn có thể giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới và cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo một thống kê cho thấy, hơn 80% số doanh nghiệp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng đều tăng doanh thu và số lượng khách hàng trung thành.

Một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, có thể biến những khách hàng bình thường trở thành “đại sứ”, trở thành “người quảng bá” cho doanh nghiệp bạn. Họ mua sản phẩm, sử dụng sản phẩm và đưa ra những feedback có giá trị để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho doanh nghiệp bạn.

vai trò của chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là gì?

Vai trò của chăm sóc khách hàng hiện nay

Tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là nền móng duy trì được lượng khách hàng trung thành quay lại mua sản phẩm. Các nghiên cứu đã chứng minh rằng, chi phí chăm sóc khách hàng cũ thấp hơn rất nhiều so với chi phí để tìm kiếm, chăm sóc khách hàng mới. Đặc biệt là bối cảnh hiện nay, các doanh nghiệp canh tranh gay gắt thì việc giữ chân, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng là một giải pháp hợp lý.

Thêm vào đó, khách hàng ngày càng trở nên kỹ lưỡng, khó tính và khôn ngoan hơn khi mua sản phẩm. Do đó, doanh nghiệp cần có quy trình chăm sóc khách hàng cụ thể, việc này sẽ khiến khách hàng tin tưởng hơn vào doanh nghiệp. Từ đó sẽ có những hành động xa hơn như mua hàng lần sau thậm chí là giới thiệu cho người quen.

Thu hút thêm khách hàng mới

Như đã đề cập ở phần trên, khách hàng thỏa mãn với dịch vụ bạn cung cấp, họ có thể giới thiệu đến người thân, bạn bè của mình. Đặc biệt trong thời đại công nghệ hiện nay, mọi thứ đều được truyền bá rộng rãi. Một nhận xét tích cực được đưa ra sẽ có rất rất nhiều người biết đến. Do đó, nếu doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, gây ấn tượng với khách hàng thì doanh nghiệp có thể được ủng hộ bởi một lượng không nhỏ khách hàng trên cộng đồng mạng và ngược lại.

tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng
Thu hút khách hàng mới

Tiết kiệm chi phí

Doanh nghiệp có thể tiết kiệm một khoản không hề nhỏ từ chi phí marketing online, offline, chi phí cho đội sale… khi đi tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp còn có thể xây dựng quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc.

Tạo lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

Bên cạnh chất lượng sản phẩm, giá cả, chi phí quảng cáo thì các phương án chăm sóc khách hàng là một sự khác biệt, là lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp hiện nay. Một thương hiệu mà bạn chắc chắn sẽ công nhận khi nhắc đến về sự chăm sóc khách hàng đó là Thế giới Di động.

Có thể mức giá trung bình của thương hiệu này cao hơn một chút so với các cửa hàng điện thoại khác nhưng vẫn rất nhiều người đến mua sắm, Nguyên nhân là thương hiệu đã nhận ra được vai trò của chăm sóc khách hàng và họ làm rất tốt ở vấn đề này. Khách hàng đến với Thế giới Di động, được chăm sóc, tư vấn như một “Thượng đế” đích thực.

vai trò của nhân viên chăm sóc khách hàng
Tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng

Phản ánh hình thức kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp

Khách hàng là đối tượng trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, cách thức chăm sóc khách hàng mới là yếu tố quyết định doanh thu đó. Vì vậy, vai trò của chăm sóc khách hàng là đem lại doanh thu đến doanh nghiệp.

Mỗi doanh nghiệp đều có chiến lược chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chất lượng. Điều này cũng sẽ phản ảnh một phần hình thức kinh doanh của doanh nghiệp. Khi bạn chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo, bạn đã chuyên nghiệp trong mắt khách hàng đó. Và ngược lại, nếu bạn khiến cho khách hàng cảm thấy không hài lòng, chắc chắn, họ sẽ từ chối mua hàng của bạn. Đây chính là yếu tố thể hiện phương thức kinh doanh và làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Khách hàng đánh giá được việc họ được doanh nghiệp đối xử như thế nào. Từ đó, họ có thể đưa ra quyết định có nên lựa chọn sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn. Vì thế, vai trò của chăm sóc khách hàng rất quan trọng giúp khách hàng nhận ra cách thức làm việc của doanh nghiệp.

Trên đây là toàn bộ nội dung bài viết Chăm sóc khách hàng là gì? Vai trò của của chăm sóc khách hàng hiện nay. Hana mong rằng những thông tin này hữu ích đến bạn trong việc nhận thức tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.

Mọi thông tin và thắc mắc, các bạn có thể liên hệ trực tiếp Facebook Fanpage Trợ lý thông minh Hana để được hỗ trợ nhé!!!

Ý KIẾN BẠN ĐỌC

BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC